(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“返利網(wǎng)”的投訴，稱返現(xiàn)難。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
趙女士在返利網(wǎng)購(gòu)買商品，訂單號(hào)為260013736835930p174255。
返利網(wǎng)老用戶邀請(qǐng)新用戶，雙方均可享受1元購(gòu)買商品的資格，需要先付全款，確認(rèn)收貨后再返現(xiàn)。10月3日我邀請(qǐng)新用戶注冊(cè)后一起購(gòu)買了插排，花費(fèi)20.9元，之后被邀請(qǐng)人確認(rèn)收貨后也收到了返利19.9元。我邀請(qǐng)的朋友是個(gè)年紀(jì)大一點(diǎn)的長(zhǎng)輩，由于返利網(wǎng)提現(xiàn)過(guò)程復(fù)雜，于是我就在自己手機(jī)上幫她操作提現(xiàn)，結(jié)果19.9元的返利就憑空消失。
咨詢客服，客服說(shuō)由于我在老用戶的設(shè)備上面提現(xiàn)，返現(xiàn)被攔截，而且不管我說(shuō)什么，客服都是這一句話，最后的他才同意讓專員給我打電話解決。專員來(lái)電稱反正錢(qián)已經(jīng)被攔截，至于我給不給我的被邀請(qǐng)人返錢(qián)就是我的事，與他們無(wú)關(guān)。
我們購(gòu)買時(shí)是符合商家1元購(gòu)的規(guī)定，但是提現(xiàn)時(shí)，返利網(wǎng)又將返利侵吞，完全沒(méi)有誠(chéng)信，而且還讓我們老用戶失信于朋友。今天朋友登返利賬戶查看，發(fā)現(xiàn)返利又變成負(fù)19.9元。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，返利網(wǎng)表示致電告知消費(fèi)者經(jīng)公司系統(tǒng)檢測(cè)，不符合規(guī)則，消費(fèi)者無(wú)異議，表示自己已申請(qǐng)訂單退款且退款完成。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，卷皮、國(guó)美在線、亞馬遜中國(guó)、拼多多、返利網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)為“2017年(上)全國(guó)核心平臺(tái)零售電商用戶滿意度TOP10榜”后七位，平臺(tái)反饋率、處理時(shí)效性、用戶滿意度相對(duì)較差，獲“謹(jǐn)慎購(gòu)買”評(píng)級(jí)。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，返利網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《返利迷霧團(tuán)團(tuán)、丟單不作為 返利網(wǎng)如何讓消費(fèi)者“入坑”？》。（詳見(jiàn)：http://qjkhjx.com/zt/flw/）。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)啟動(dòng)“雙11、黑五海淘消費(fèi)維權(quán)月”，并開(kāi)通維權(quán)專區(qū)(qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購(gòu)中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價(jià)格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來(lái)求助或者舉報(bào)，我們將在收到后24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并督促被投訴平臺(tái)盡快解決問(wèn)題，為您的暢購(gòu)保駕護(hù)航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國(guó)用戶網(wǎng)購(gòu)?fù)对V案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國(guó)雙11、黑五電商平臺(tái)用戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)報(bào)告》，對(duì)用戶投訴集中、滿意度低的平臺(tái)，聯(lián)動(dòng)全國(guó)媒體進(jìn)行“點(diǎn)名”，對(duì)大促期間用戶反映強(qiáng)烈的問(wèn)題開(kāi)展分析點(diǎn)評(píng)。(文/林夕)
