(電子商務研究中心訊) 2017年10月20日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“51搜了網(wǎng)”的投訴，稱“51搜了網(wǎng)”會員過期，賬號被凍結(jié)。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
周先生于2015年2月底和51搜了網(wǎng)簽了一份一年期的推廣合同，合同到期后，由于免費會員發(fā)布信息條數(shù)有限制，我就很少發(fā)，但是我會經(jīng)常登錄，對之前發(fā)布的信息進行刷新修改。
最近登錄進去發(fā)現(xiàn)根本登錄不了，打電話給客服，竟然跟我說賬號被凍結(jié)，賬號無法登錄，之前的信息會被清空，注冊和簽合同的時候都沒有提及會員到期后信息會被清空，目前這個反應比較強烈，有一批人遭遇了同樣的情形。
事件跟蹤：
2018年6月8日，經(jīng)我們的工作人員與該用戶聯(lián)系核實，得知事件已解決屬實，用戶滿意。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計，退款難、訂單信息無法修改、送餐超時、虛假促銷、網(wǎng)絡欺詐、信息泄露、客服服務差、高額退票費、訂單不能取消、發(fā)貨問題，為“2017年(上)生活服務電商十大熱點被投訴問題”。
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺啟動“雙11、黑五海淘消費維權月”，并開通維權專區(qū)(qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來求助或者舉報，我們將在收到后24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并督促被投訴平臺盡快解決問題，為您的暢購保駕護航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國用戶網(wǎng)購投訴案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國雙11、黑五電商平臺用戶體驗評測報告》，對用戶投訴集中、滿意度低的平臺，聯(lián)動全國媒體進行“點名”，對大促期間用戶反映強烈的問題開展分析點評。(文/向日葵）
