(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“豐趣海淘”的投訴，稱售后難，開發(fā)票難。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
左女士于2017年1月1日在豐趣海淘購買韓國大元3300智能坐便器馬桶蓋，訂單號為3201701012000106749。
產(chǎn)品于1月1日購買1月16日送達，出貨渠道為國內保稅倉。簽收后，由于產(chǎn)品售后電話為空號，故聯(lián)系平臺代為聯(lián)系，完成安裝預約。于6月份開始，控制面板忽然出現(xiàn)全黑，通電不亮燈等問題)，繼續(xù)聯(lián)系平臺代為聯(lián)系售后，預約上門維修。師傅告之主板壞損，需原廠置換，置換后仍未解決。再次置換原廠配件維修至今，維修師傅表示需要返廠維修。
聯(lián)系產(chǎn)品售后，售后表示需要提供紙質或電子發(fā)票。確認在保期間。聯(lián)系平臺客服索要發(fā)票，對方告知由于境外購物無法提供紙質或電子發(fā)票，后又改口為可提供發(fā)票，但需單獨申請，再于當月18日提交財務統(tǒng)一去工商開局發(fā)票，但無法保證其時效。為盡快解決問題，現(xiàn)已向平臺申請發(fā)票。
產(chǎn)品購買時，為何不附帶發(fā)票？購買后，未提示發(fā)票需自行申請，才給予發(fā)票。同時在購物過程中。平臺未有任何提示無法提供發(fā)票或發(fā)票需單獨申請等字樣。此行為是否符合國家相關規(guī)定？不給發(fā)票好歹給個receipt或Invoice憑證單。3)產(chǎn)品購買時間2017年1月1日，保期為一年，2017年10月13日提出申請，如平臺18日提交工商，審批后寄出，由于平臺無法保證時效，而致使過保所產(chǎn)生的維修費用應由誰給予承擔？
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，豐趣海淘表示根據(jù)核實，客戶所述情況基本屬實，但是關于開具發(fā)票的情況，在公司網(wǎng)頁上有專門的F&Q詳細說明了如需開具形式發(fā)票，需提交申請，客戶未自行了解到相關說明。目前為了解決客戶的問題，我們已登記開具發(fā)票并于10月17日拿到了發(fā)票。我們已將發(fā)票照片提交給維修方，并會將紙質發(fā)票快遞給客戶。同時會聯(lián)系客戶將商品寄回維修。
據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，豐趣海淘是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《久不發(fā)貨 退款遲緩 售后無人 "豐趣海淘"投訴暴增難讓用戶安心！》（詳見：http://qjkhjx.com/zt/fqht/）。
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺啟動“雙11、黑五海淘消費維權月”，并開通維權專區(qū)(qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價格欺詐、售假、商品質量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來求助或者舉報，我們將在收到后24小時內，核實、受理、督辦，并督促被投訴平臺盡快解決問題，為您的暢購保駕護航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內兩大電商大促期間受理的全國用戶網(wǎng)購投訴案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國雙11、黑五電商平臺用戶體驗評測報告》，對用戶投訴集中、滿意度低的平臺，聯(lián)動全國媒體進行“點名”，對大促期間用戶反映強烈的問題開展分析點評。(文/林夕)
