(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“小米商城”的投訴，稱未按承諾發(fā)貨。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“小米商城”未按承諾發(fā)貨
阮先生于9月23在小米商城購買一臺4a32寸小米電視，訂單號為5170923160106722。
商家當(dāng)時承諾7天內(nèi)發(fā)貨，可是現(xiàn)在已經(jīng)10多天了，一直都未發(fā)貨，期間多次找客服理論，可是客服只是一直推脫，說會盡快發(fā)貨，并未給出具體發(fā)貨時間，也未給出具體解決辦法。在查看商城內(nèi)貨物評價時發(fā)現(xiàn)，有之后的訂單都已收到貨。小米商城的行為已經(jīng)存在欺詐消費者，虛假宣傳，區(qū)別對待消費者的嫌疑。
案例二：“小米商城”未按承諾發(fā)貨
黎先生在小米商城購買4a32寸小米電視，訂單號為1170923163106523。
小米商城承諾7天內(nèi)發(fā)貨，聯(lián)系小米商城在線客服，他們總是以各種理由推脫、應(yīng)付，表示盡快發(fā)貨，嚴重欺騙消費者。
案例三：“小米商城”未按承諾發(fā)貨
黃先生于9月在小米商城購買一臺電視和兩條毛巾，訂單號為517092521950360101。
毛巾4天收到，可是電視11天時間了還處于未出庫狀態(tài)。電話客服表示保證在7天內(nèi)發(fā)貨，請耐心等待，會幫你催促。我要求取消訂單退款，客服就以毛巾已經(jīng)收到為由稱不能取消訂單，需要收到電視后拒收才能退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，華為商城、貝貝網(wǎng)、聚美優(yōu)品、樂視商城、小米商城、好樂買位列“2017年(上)全國核心垂直零售電商用戶滿意度TOP10榜”后六位，用戶滿意度綜合排名靠后，獲“謹慎購買”評級，天天網(wǎng)因網(wǎng)站經(jīng)營問題投訴集中爆發(fā)，排名墊底，消費者反映不發(fā)貨、客服失聯(lián)，獲“不建議購買”評級。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，小米官網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《小米搶購被指或為騙局 “饑餓營銷”是把“雙刃劍”？》（詳見： http://qjkhjx.com/zt/anl_jeyx/）。(文/林夕)
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺啟動“雙11、黑五海淘消費維權(quán)月”，并開通維權(quán)專區(qū)(qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來求助或者舉報，我們將在收到后24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并督促被投訴平臺盡快解決問題，為您的暢購保駕護航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國用戶網(wǎng)購?fù)对V案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國雙11、黑五電商平臺用戶體驗評測報告》，對用戶投訴集中、滿意度低的平臺，聯(lián)動全國媒體進行“點名”，對大促期間用戶反映強烈的問題開展分析點評。(文/林夕)
