(電子商務研究中心訊) 摘要：中國電子商務研究中心主任曹磊在接受《大河報》記者采訪時表示，雙11產(chǎn)生的高交易額并不能代表當天的真實消費，其中還包含了消費者前期累積的消費，一定程度上可稱為“偽需求消費”。
曹磊說，每年的雙11狂歡過后，價格問題、發(fā)貨問題、安全問題等都會成為消費者的投訴熱點。此外，雙11在直播天價成交額的同時，很少有人關注之后的退換貨，而如果扣掉雙11后海量的退換貨所產(chǎn)生的貨值，整個雙11當天的交易就要大打折扣。
以下為該報道原文全文：《雙11檢驗新零售的成色》
明天，就是雙11，你準備好“剁手”嗎？這場由眾多電商平臺、千萬商家和數(shù)億網(wǎng)購消費者共同打造的購物狂歡節(jié)，已經(jīng)走過了整整8個年頭。即將迎來九周歲生日的雙11，老態(tài)初現(xiàn)：購買力被其它人造電商節(jié)日嚴重攤平、后期物流運輸及退換貨問題凸顯、創(chuàng)新性不足帶來的交易增速放緩、網(wǎng)購及網(wǎng)絡支付等網(wǎng)絡安全問題日益嚴重……
一面是靚麗的成績單，一面是唱衰聲不斷。傳統(tǒng)雙11電商模式，來到了十字路口。
雙11走過多年，但唱衰聲不斷
在過去的雙11中，各個電商平臺的交易數(shù)據(jù)屢次刷出新高，成績單靚麗無比，但各界對于雙11的“差評”并沒有因此被掩蓋。
中國電子商務研究中心主任曹磊的聲音就很有代表性，他認為，雙11產(chǎn)生的高交易額并不能代表當天的真實消費，其中還包含了消費者前期累積的消費，一定程度上可稱為“偽需求消費”。
曹磊說，每年的雙11狂歡過后，價格問題、發(fā)貨問題、安全問題等都會成為消費者的投訴熱點。此外，雙11在直播天價成交額的同時，很少有人關注之后的退換貨，而如果扣掉雙11后海量的退換貨所產(chǎn)生的貨值，整個雙11當天的交易就要大打折扣。
此外，澎湃新聞的文章認為，以去年雙11天貓交易額為例,，增速已從2015年同比增長59.7%下降到2016年同比增長32.1%，表明雙11誕生八年之后開始出現(xiàn)創(chuàng)新乏力、透支消費、增速放緩等問題。
新零售加持，今年雙11不一樣
面對著雙11交易增長可能隱藏的困境，包括幾大電商巨頭在內的參與者都在尋找新的方向。而從目前各家的戰(zhàn)略突破點來看，他們都找到了一個共同的武器：新零售。
今年是新零售元年。借助新零售，打通線上購物與線下體驗之間的物理鴻溝，為解決線上購物疲軟與線下增長乏力提供了新的工具。
進入下半年，最早提出新零售概念的阿里巴巴動作明顯加快。今年8月底，阿里巴巴通過品牌授權的方式，搭建了自己的線下門店“天貓小店”。天貓小店是阿里針對傳統(tǒng)店鋪進行升級后的智慧小店，可享受特殊進貨渠道、專享貨物、大數(shù)據(jù)等服務，并接入整個阿里系的生態(tài)。
在10月17日召開的雙11啟動會上，京東宣布與騰訊共同面向線下品牌商推出線上線下融合的無界零售解決方案，還一攬子推出了無人超市、無人便利店、全流程無人倉、無人配送貨車、智慧供應鏈商家開放平臺等大量黑科技產(chǎn)品。
而京東新零售戰(zhàn)略的成果之一就是京東便利店，京東線下版本的創(chuàng)新型智慧門店，在大數(shù)據(jù)分析的基礎上，通過精選貨源、布局陳列、差異化選品和增值業(yè)務等，幫助店主實現(xiàn)流水和利潤“雙升”。
而本就有線下渠道優(yōu)勢的蘇寧，在補齊線上短板之后，借助于線上購物及線下體驗的結合，迅速將自己的O2O購物推向極致。
智能零售便利店，新零售迎來眾多參與者
天貓小店、京東便利店、蘇寧O2O云店……看到新零售巨大前景并迅速布局的，除了互聯(lián)網(wǎng)巨頭們，還有眾多新興參與者，正是他們的積極參與，讓新零售的業(yè)態(tài)不斷呈現(xiàn)出豐富多彩的面貌。
從2016年7月開始，雅堂集團開始對傳統(tǒng)的超市和便利店進行整合，衍生出了“雅堂小超”項目，通過“換門頭、接系統(tǒng)、拿補貼”的加盟方式將其納入自己的平臺。顧客通過雅堂小超的App下單選購商品，只要其收貨地址位于雅堂小超附近4公里范圍內，即可享受所購商品半小時急速送達或者按顧客需求定時送達等服務。
為了實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+電商+小區(qū)+小超市+物流的運營模式，雅堂小超試圖將旗下小型超市連鎖化、品牌化、電商化，達到采購、銷售、庫存和運營的統(tǒng)一，商品、會員、交易、營銷等數(shù)據(jù)的互通，并實現(xiàn)在線、線下、物流和數(shù)據(jù)的融合。
據(jù)了解，目前，雅堂小超在全國擁有4萬多家門店，線上交易額已突破100億。在河南，這個數(shù)據(jù)同樣十分喜人。
雙11當天，遍布全國的4萬余家雅堂小超將參與線下雙11的銷售，而雅堂電商平臺則在線上進行聯(lián)動銷售，實現(xiàn)購物狂歡的無縫銜接，讓雅堂雙11全民購物節(jié)真正做到線上線下的全方位覆蓋。
而河南本土的新零售項目可快便利，也在通過對線下便利店的改造，將其打造成為互聯(lián)網(wǎng)超市，為消費者提供就近的快消品消費服務。
作為檢驗新零售戰(zhàn)略的重要關口，今年的雙11，這些新型的智能便利店將打通線上與線下，與互聯(lián)網(wǎng)巨頭一起，開創(chuàng)新的消費業(yè)態(tài)，成為拉動雙11消費增長的重要力量。
市場下沉，商家掘金農(nóng)村市場
連續(xù)多年的“刷墻”戰(zhàn)略，到了可以收割的時候。在新零售的風潮下，線上線下業(yè)務融合成為大勢所趨，電商巨頭在一二線城市布局之余，對于開發(fā)農(nóng)村市場同樣寄予厚望。
在10月16日舉行的蘇寧易購O2O購物節(jié)媒體發(fā)布會上，蘇寧將電商扶貧列為今年“雙11”O2O購物節(jié)的重要內容，提出“扶貧專場”、原產(chǎn)地“尋鮮記”、電商實訓店、“中國味道”打造、公益之行等眾多項目。而其中的蘇寧易購中華特色館，積極助力貧困縣“脫貧攻堅戰(zhàn)”，解決農(nóng)產(chǎn)品銷售困難，推動互聯(lián)網(wǎng)基因使電商成為精準扶貧的有效抓手。
此外，今年的雙11，遍布全國縣鎮(zhèn)市場的蘇寧易購直營店，已經(jīng)有2100家店了。直營店面積不大，但是個集購物、體驗、會員、培訓、物流、售后、金融、管理中心于一體的綜合管理直營門店。
為滿足農(nóng)村市場消費者購物需求，蘇寧農(nóng)村電商在上千個縣鎮(zhèn)市場啟動了超級團購活動，據(jù)蘇寧方面人士透露，本次活動力度空前，玩法更是多樣，在服務體驗、活動力度等方面均做了充足準備。
雙11發(fā)軔伊始，阿里巴巴就在不斷地豐富雙11的內涵和外延，陸續(xù)在雙11中加入新的抓手：全球購和農(nóng)村電商。
2015年，阿里首次將農(nóng)村淘寶加入雙11購物狂歡。農(nóng)村電商也是阿里巴巴未來的三大戰(zhàn)略之一。據(jù)阿里巴巴集團副總裁孫利軍透露，雙11之后，馬云想給中國農(nóng)村專門打造一個購物節(jié)。
阿里集團CEO張勇曾分享了阿里巴巴探索的農(nóng)村電商之路：做生態(tài)——不僅在于淘寶天貓銷售產(chǎn)品，開設網(wǎng)店，而是更充分地利用阿里巴巴的生態(tài)系統(tǒng)對接農(nóng)村經(jīng)濟。比如，阿里旅行將努力發(fā)掘農(nóng)村的旅游潛力，螞蟻金服將努力把支付寶通到農(nóng)村的家家戶戶，為農(nóng)民提供小額信貸金融服務等。
但是由于受到農(nóng)村整體消費需求相對較弱，網(wǎng)購普及率較低，物流配送體系相對薄弱等多方面的影響，三四線城市及農(nóng)村地區(qū)的網(wǎng)購消費活力還有待挖掘，這也需要各個參與者們投入更多時間和精力，深耕細作。（來源：大河報 文/邵洋洋）
