(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“建行善融商務”的投訴，稱價格過高，商品標題疑似存在歧義。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
秦先生在建行善融商務購買商品，訂單號為201709130054452199。
商家在建設銀行善融商城銷售商品存在欺詐行為，使用存在歧義的商品名稱及圖片，所售特惠商品售價高于商品全國統(tǒng)一零售價近70%，存在“利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經營者與其進行交易”的不當行為，商品“六大茶山窖藏6年生2016特惠裝單盒8g裝普洱茶”標題存在歧義且宣傳所用圖片與商家“六大茶山窖藏6年生2016普洱茶”一樣，存在誤導性，而建行善融商城客服認定商家對商品有自助定價權，買家投訴無效。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、網(wǎng)絡欺詐、網(wǎng)絡售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺啟動“雙11、黑五海淘消費維權月”，并開通維權專區(qū)(qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價格欺詐、售假、商品質量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來求助或者舉報，我們將在收到后24小時內，核實、受理、督辦，并督促被投訴平臺盡快解決問題，為您的暢購保駕護航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內兩大電商大促期間受理的全國用戶網(wǎng)購投訴案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國雙11、黑五電商平臺用戶體驗評測報告》，對用戶投訴集中、滿意度低的平臺，聯(lián)動全國媒體進行“點名”，對大促期間用戶反映強烈的問題開展分析點評。(文/林夕)
