(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“洋碼頭”的投訴，稱衣服尺碼偏小，退換貨遭拒。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王先生于9月3日在洋碼頭購買衣服，訂單號為126970744。
由于無法上身試衣，商戶要求我提供尺碼，我給商戶報(bào)了我的穿衣尺碼，之后按照商戶推薦尺碼下單。9月22日，收到商品上身試穿，發(fā)現(xiàn)商戶推薦的尺碼根本無法穿著，于是找商戶協(xié)商，商戶的態(tài)度強(qiáng)勢，不予退換貨。找洋碼頭平臺客服出來協(xié)調(diào)，我給平臺客服發(fā)去了試衣照片，明顯的衣服尺碼偏小，他們卻無理的認(rèn)為衣服合身，并認(rèn)可商戶的做法，不予退換貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，洋碼頭表示經(jīng)過核實(shí)，買賣雙方售前確認(rèn)過尺碼，買手根據(jù)與買家確認(rèn)的尺碼進(jìn)行采購。鑒于目前買家對于商品不滿意，我們一直在積極聯(lián)系買手協(xié)商處理中，如后續(xù)有結(jié)果將及時反饋貴平臺知曉。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，海狐海淘、寶貝格子、洋碼頭、達(dá)令、冰帆海淘、西集網(wǎng)、小紅書為“2017年（上）全國核心跨境進(jìn)口電商用戶滿意度TOP13榜”第4-10位，用戶滿意度綜合排名靠后，獲“謹(jǐn)慎購買”評級；55海淘、HIGO、比呀比海淘平臺反饋率低、用戶滿意度較差，獲“不建議購買”評級。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺啟動“雙11、黑五海淘消費(fèi)維權(quán)月”，并開通維權(quán)專區(qū)(qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來求助或者舉報(bào)，我們將在收到后24小時內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并督促被投訴平臺盡快解決問題，為您的暢購保駕護(hù)航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國用戶網(wǎng)購?fù)对V案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國雙11、黑五電商平臺用戶體驗(yàn)評測報(bào)告》，對用戶投訴集中、滿意度低的平臺，聯(lián)動全國媒體進(jìn)行“點(diǎn)名”，對大促期間用戶反映強(qiáng)烈的問題開展分析點(diǎn)評。(文/林夕)
