(電子商務研究中心訊) 2017年10月16日“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“本來生活”的投訴，稱“本來生活”商品發(fā)臭嚴重，客服態(tài)度差。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“本來生活”商品發(fā)臭嚴重 客服態(tài)度差
陳先生于10月9日在本來生活購買了價值398元的陽澄湖大閘蟹03型禮盒，訂單號為1027448667。
11日送至廣東省中山市三鄉(xiāng)鎮(zhèn)家中時，當場開箱驗貨，發(fā)現(xiàn)8只陽澄湖大閘蟹發(fā)臭嚴重，當場查出3只死蟹，然后順風快遞的工作人員就將全部8只蟹帶走，然后告訴我會處理好。
后來我還聯(lián)系了本來生活網(wǎng)的客服代表，態(tài)度非常惡劣，還說蟹是因為我拒收的原因造成的，本來生活網(wǎng)不幫處理，態(tài)度還非常惡劣，現(xiàn)在還沒有一個處理結(jié)果回復我。
案例二：“本來生活”遲遲不發(fā)貨
王先生于10月20日在本來生活網(wǎng)購買了水果，訂單號為1027812174。
10月23日發(fā)貨到蘇州一站之后，被告知無法送達，本人不同意商家做退貨處理，因為這個地址以前也經(jīng)常購買本來生活商品，而且是在蘇州市區(qū)一小區(qū)，送貨都到蘇州一站了，才說送不到小區(qū)，讓人無法理解。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡欺詐、網(wǎng)絡售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務、保證金不退還、物流問題,成為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。
中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺啟動“雙11、黑五海淘消費維權(quán)月”，并開通維權(quán)專區(qū)(qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來求助或者舉報，我們將在收到后24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并督促被投訴平臺盡快解決問題，為您的暢購保駕護航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國用戶網(wǎng)購投訴案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國雙11、黑五電商平臺用戶體驗評測報告》，對用戶投訴集中、滿意度低的平臺，聯(lián)動全國媒體進行“點名”，對大促期間用戶反映強烈的問題開展分析點評。(文/向日葵）
事件跟蹤：
關(guān)于案例一：11月30日，收到本來生活的回復，稱已安排快遞上門配送兩次，顧客拒收。后聯(lián)系商家補償用戶398元積分，用戶滿意。
