(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“來分期”的投訴，稱疑似售假，退貨難等。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：用戶稱“來分期”二手手機(jī)疑似售假 回復(fù)：跟進(jìn)處理中
胡先生于2017年9月19日在支付寶來分期上分期購買一臺二手蘋果6splus手機(jī)，訂單號為170919184806471291。
平臺承諾假一罰十，正品保證。9月21日收到手機(jī)，經(jīng)鑒定，手機(jī)為翻新組裝機(jī)，序列號串碼為已更換的序列號，并非原裝二手手機(jī)，是假貨。手機(jī)與商家所描述的“正品保證”嚴(yán)重不符。來分期惡意欺詐消費(fèi)者，我要求來分期兌現(xiàn)“假一罰十，正品保證”的承諾，十倍賠償，同時(shí)將分期訂單廢除。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，來分期表示用戶問題已反饋相關(guān)售后同事處理，等待處理結(jié)果，持續(xù)跟進(jìn)中。
案例二：用戶稱“來分期”商品退貨難 回復(fù)：跟進(jìn)處理中
王女士在來分期購買黃金飾品，訂單號為170915202105751942。
收到貨后發(fā)現(xiàn)是空心的，感覺不喜歡，想要退貨。商品收到只是打開看了下，就申請退貨退款，然而售后沒人理，打人工客服電話晚上沒人接，第二天客服告訴我不能退。購買時(shí)產(chǎn)品底下有7天無理由退換貨標(biāo)識，申請時(shí)客服告訴說貴重首飾珠寶不支持七天無理由退貨，商品介紹頁用小字標(biāo)著。商品介紹沒有克數(shù)介紹，收到商品是空心的，客服說屬于正常不允許退換。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，來分期表示用戶問題已反饋相關(guān)售后同事處理，等待處理結(jié)果，持續(xù)跟進(jìn)中。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺啟動(dòng)“雙11、黑五海淘消費(fèi)維權(quán)月”，并開通維權(quán)專區(qū)(qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價(jià)格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來求助或者舉報(bào)，我們將在收到后24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并督促被投訴平臺盡快解決問題，為您的暢購保駕護(hù)航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國用戶網(wǎng)購?fù)对V案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國雙11、黑五電商平臺用戶體驗(yàn)評測報(bào)告》，對用戶投訴集中、滿意度低的平臺，聯(lián)動(dòng)全國媒體進(jìn)行“點(diǎn)名”，對大促期間用戶反映強(qiáng)烈的問題開展分析點(diǎn)評。(文/林夕)
