(電子商務研究中心訊) 摘要：中國電子商務研究中心主任曹磊在接受《經濟導報》記者采訪時表示，“電商專供”商品外觀編碼與實體店商品僅有細微區(qū)別，內置部件或產品的原料等也有細微不同。不過對于商品的型號編碼等存在的細微區(qū)別，消費者不仔細觀察很難辨識。
“電商專供”商品與實體店銷售的產品看似一模一樣，但仔細看會發(fā)現(xiàn)顏色、內件配備或某些功能存在差別。“‘電商專供’商品一般在服裝、電器、鞋帽、箱包等品類較多，消費者要擦亮眼睛。”曹磊提醒道，“消費者下單前要仔細查看商品的介紹，并保留下單憑證(訂單截圖、與賣家溝通的聊天記錄等)，遇到消費糾紛憑此維權。”
，一般來說，“定金”不退，“訂金”能退。而很多商家預售中需要消費者支付的基本上都為“定金”，雖然不少定金可翻倍看似十分優(yōu)惠，但如果消費者在支付尾款前不想購買了，則定金不退還。
經濟導報記者通過預售購買的一款產品就是先預付了10元定金，尾款將于“雙11”當天支付。而且經濟導報記者注意到，在天貓“雙11”活動頁面，幾乎所有參與預售的商品都是采用的“定金”而非“訂金”。
以下為該報道原文全文：《敲黑板！小心掉進這些“雙11”網購陷阱——濟南一電商平臺負責人現(xiàn)身說法，揭秘你不知道的坑人手法》
盡管11月11日尚未到來，但各大電商“雙11”促銷活動早已開始。已有消費者開始整理網絡購物車，為即將到來的“雙11”做準備。消費者常常被商家和平臺公布的亮眼數(shù)據(jù)所吸引，但是，“雙11”也是消費者投訴的高峰期。
“電商專供，先漲價再打折等貓膩，都是電商促銷的常用手段。”濟南一家電商平臺的負責人姜世剛日前接受經濟導報記者采訪時表示。同時，中國電子商務研究中心根據(jù)近年來受理的“雙11”網購投訴熱點，提醒消費者謹防網購陷阱。
別被“電商專供”蒙蔽雙眼
今年是新零售落地后的首個“雙11”，而新零售的主要場景就是線上線下打通。以前消費者在購物時，常常習慣線上比價、線下驗貨，尋求最高的性價比。然而近年來，不少消費者發(fā)現(xiàn)在電商的促銷活動中，線上線下基本找不到同款產品，而專供線上銷售的產品則常常被定義為“電商專供”，這讓消費者很難真正通過比較獲得實惠。
姜世剛告訴經濟導報記者，所謂“電商專供”商品，是指生產企業(yè)專門為電商打造且只在網上交易平臺流通，與實體店銷售產品型號略有差別的產品，其特點是只在網絡上銷售和價格優(yōu)惠。該類商品通常按照實體店的某種產品型號做出某些改動，所以通常會較實體店價格低一些，其中部分產品為了節(jié)約成本質量會差一點。
“就拿常用的抽紙來說，同樣是某廠家的產品，同樣的3層300張，線下的價格可能是9.9元三包，而通過電商購買可能是6.99元三包。”姜世剛解釋道，“價格之所以差別這么大，一方面是因為渠道的問題，另一方面則是紙張大小和厚薄不同。線下的紙張產品，在厚度和大小上肯定比電商平臺的好一些。”
網經社主任曹磊告訴經濟導報記者，“電商專供”商品外觀編碼與實體店商品僅有細微區(qū)別，內置部件或產品的原料等也有細微不同。不過對于商品的型號編碼等存在的細微區(qū)別，消費者不仔細觀察很難辨識。
在曹磊看來，“電商專供”商品與實體店銷售的產品看似一模一樣，但仔細看會發(fā)現(xiàn)顏色、內件配備或某些功能存在差別。“‘電商專供’商品一般在服裝、電器、鞋帽、箱包等品類較多，消費者要擦亮眼睛。”曹磊提醒道，“消費者下單前要仔細查看商品的介紹，并保留下單憑證(訂單截圖、與賣家溝通的聊天記錄等)，遇到消費糾紛憑此維權。”
“定金”“訂金”
一字之差意義大不同
預售模式成為促銷主流，是今年“雙11”的一大改變。的確，在經歷了多次網站無法進入，支付不成功等系統(tǒng)問題后，預售模式或利于解決“雙11”當天由于流量過大而導致的系統(tǒng)癱瘓。同時，也利于商家進行更加精準的銷售預估及備貨。不過預售模式也存在陷阱：商家開始玩起“定金”與“訂金”的文字游戲。
據(jù)經濟導報記者了解，所謂預售，即商家使用支付定金(訂金)的方式，讓消費者提前購買，“雙11”當天支付尾款，隨后發(fā)貨。然而商家也在預售環(huán)節(jié)玩起了花樣，各類眼花繚亂的預售活動讓消費者吐槽不斷。
曹磊告訴經濟導報記者，一般來說，“定金”不退，“訂金”能退。而很多商家預售中需要消費者支付的基本上都為“定金”，雖然不少定金可翻倍看似十分優(yōu)惠，但如果消費者在支付尾款前不想購買了，則定金不退還。
正如曹磊所說，經濟導報記者通過預售購買的一款產品就是先預付了10元定金，尾款將于“雙11”當天支付。而且經濟導報記者注意到，在天貓“雙11”活動頁面，幾乎所有參與預售的商品都是采用的“定金”而非“訂金”。
“消費者網購前一定要詳細了解清楚促銷活動的細則，并注意留存促銷活動的截圖和商家作出承諾的截圖等資料。”姜世剛表示。
促銷優(yōu)惠要看清
各電商平臺的宣傳促銷正盛，與往年不同，今年的促銷活動更加考驗消費者的“智力”，預售、定金膨脹金、各類滿減紅包、直降紅包、返現(xiàn)券等優(yōu)惠券以及7天或30天保價政策等，讓消費者“傻傻算不清”。
“我看好的一輛童車原來賣399元，結果‘雙11’搞活動，價格標到了599元，然后再打折到398元，看似活動力度很大，但實際上就便宜了1塊錢。”1日，濟南市民英麗娜接受經濟導報記者采訪時說，“如果不是早前就關注過這個產品，還真以為促銷力度很大呢。”
這并不是個例，濟南市民王女士也發(fā)現(xiàn)了同樣的問題，“給孩子看好了一件衣服，‘雙11’也是通過先提價再降價的方式進行促銷，實際就比平常售價便宜了5元錢。”
經濟導報記者查詢了此前曾購買過的一款熱銷的臘腸，發(fā)現(xiàn)該產品也存在先提價后促銷的情況。現(xiàn)在該臘腸的專柜價為218元，促銷價89元，而“雙11”價格為62元。但在今年9月份，經濟導報記者曾以69元的價格購買過該產品。如果沒有買過的話，可能認為優(yōu)惠幅度很大(便宜了27塊錢)，但實際上只比平時便宜了7塊錢。
姜世剛說，“雙11”屢屢創(chuàng)造銷售奇跡的重要原因之一就是價格優(yōu)勢，一般網絡商家都會把一年中商品的最低價放在“雙11”當天，價優(yōu)也是吸引消費者“剁手”的主要因素。而為了制造“雙11”的低價，先漲價后降價已成為電商行業(yè)的“潛規(guī)則”。
據(jù)姜世剛介紹，先漲價也不是隨隨便便漲價。“一般來說都是將售價調整到專柜價或者建議零售價，因為如果漲價超過專柜價或者建議零售價有可能會被處罰，只要是沒超過就可以說得過去。畢竟以前的價格也是促銷價。”姜世剛笑著解釋說，“算是打個擦邊球吧。”
“如果全場真是實實在在的半價，‘雙11’那么大的貨量，商家不得賠死？想想就知道，大部分商品所謂的五折、半價都是先提價后打折的。”姜世剛說，“要進入活動是有門檻的，比如折扣必須達到五折、必須包郵等，要達到這些讓利，只能先將價格提高然后再降價，實際上最終的價格和平時相差無幾，羊毛終究還是出在羊身上。”
“面對商家的輪番促銷廣告，消費者要保持清醒，貨比三家，對于心儀商品，要關注平時銷售價格并與‘雙11’價格進行對比，了解是否存在真正的實惠；對于一些不需要的產品，即使力度再大也不能‘剁手’。”姜世剛建議，“交易過程中要注意收集和保存好相關網絡購物證據(jù)，如聊天記錄、購物記錄、購物頁面截圖、購物票據(jù)憑證、快遞單、發(fā)貨單或送貨單等，一旦發(fā)生問題可據(jù)此及時向有關部門反映，或撥打12315投訴。”(來源：《經濟導報》文/劉勇)
