(電子商務研究中心訊) 2017年10月11日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“微店”的投訴，稱“微店”平臺無故刪除賣家商品。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“微店”無故限額商家店鋪
呂女士于2月17日因信用卡套現，微店平臺將我的店鋪限額了，店鋪號為2436889100。
但是我并未參與過信用卡套現，我正常售賣東西并沒有辦法出具付款的收據用這樣的理由影響我得正常的銷售就算了。后出現他人瀏覽店鋪發(fā)現我的商品無法購物，嚴重影響了我個人的店鋪發(fā)展。
案例二：“微店”平臺處理不公 無故刪除賣家商品
趙先生是微店的入駐商家，但是微店平臺的客服胡亂刪除我的店鋪商品，處理方式完全不一致。
第一次買家投訴我賣家賣假貨，還電話聯系了我，還給提供申訴窗口；第二次買家投訴，微店客服電話都不打，申訴窗口也沒有，直接就把我賣家的商品給刪除了。
據《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、網絡欺詐、網絡售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務、保證金不退還、物流問題,成為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺啟動“雙11、黑五海淘消費維權月”，并開通維權專區(qū)(qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網購中遇到或者發(fā)現商家虛假促銷、價格欺詐、售假、商品質量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來求助或者舉報，我們將在收到后24小時內，核實、受理、督辦，并督促被投訴平臺盡快解決問題，為您的暢購保駕護航。此外，我們還將在12月初，根據11月內兩大電商大促期間受理的全國用戶網購投訴案例和大數據，發(fā)布《2017年全國雙11、黑五電商平臺用戶體驗評測報告》，對用戶投訴集中、滿意度低的平臺，聯動全國媒體進行“點名”，對大促期間用戶反映強烈的問題開展分析點評。(文/向日葵)
