(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“返利網(wǎng)”的投訴，稱未按承諾發(fā)貨，提現(xiàn)難。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“返利網(wǎng)”未按承諾發(fā)貨 回復(fù)：商品已過清關(guān)
蔡女士于2017年8月11日在返利網(wǎng)購買一臺LUNA mini洗臉儀，訂單號為260012355213055。
截止9月19日，距離付款成功已超過25個(gè)工作日。根據(jù)返利網(wǎng)頁面的說明，全球購產(chǎn)品會在付款成功后15-25個(gè)工作日送達(dá)。但直到9月19日，網(wǎng)站頁面仍無法顯示物流信息。多次撥打返利網(wǎng)客服電話，均未得到解決。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，返利網(wǎng)表示已致電聯(lián)系消費(fèi)者，告知經(jīng)核實(shí)商品已過清關(guān)，請耐心等待。
案例二：“返利網(wǎng)”下單傭金遲不發(fā)放 回復(fù)：用戶不提交理賠
趙先生在返利網(wǎng)購買商品，訂單號為59607700919。
6月18日以后我通過返利下單所得的傭金在9月18日應(yīng)該正常發(fā)放。但15號左右，直接顯示沒有，我購買了近20多萬元產(chǎn)品，返利顯示應(yīng)該在9月18日發(fā)放2550元左右，但是在9月15日左右直接顯示為0元。我多次聯(lián)系返利客服，客服說我的訂單不合理。為什么前幾次可以正常發(fā)放，這次金額多就是訂單無效，讓我一個(gè)理賠。差不多有幾百單，申請理賠一單，就要10多分鐘，返利這是折磨人，還一個(gè)個(gè)拖。
返利網(wǎng)說訂單商品多余5件沒返利，但是在我下單這么多的情況下應(yīng)該有提前或者中途告知的權(quán)利和義務(wù)。我們下單后返利不僅沒有在下單中途和后期告訴我，并且下完單后還可以顯示預(yù)計(jì)傭金，返利這樣做是欺詐、誤導(dǎo)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，返利網(wǎng)表示致電告知用戶，多筆訂單由于超過商城限購規(guī)則無返利，其余無效訂單可提交理賠，公司幫其反饋商城核查。用戶不接受規(guī)則，也不愿意提交理賠。
案例三：“返利網(wǎng)”一元購商品 提現(xiàn)難 回復(fù)：關(guān)聯(lián)賬戶欠款
邱女士在返利網(wǎng)購買商品，訂單號為951691963656671。
之前返利網(wǎng)因?yàn)樽?元購活動，買了69元的充電寶，返利網(wǎng)會返回68元。結(jié)果返利網(wǎng)稱我的賬號是違規(guī)設(shè)備，只返利了39元，現(xiàn)在以我的關(guān)聯(lián)的賬號欠費(fèi)，39元不給提現(xiàn)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，返利網(wǎng)表示已致電聯(lián)系消費(fèi)者，告知經(jīng)公司系統(tǒng)檢測，消費(fèi)者賬戶提現(xiàn)設(shè)備關(guān)聯(lián)多個(gè)欠款賬戶，且各項(xiàng)信息均一致，故判定欠款賬戶為消費(fèi)者本人使用賬戶，需要將欠款還清。消費(fèi)者不接受核查結(jié)果，也不愿意還款。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，卷皮、國美在線、亞馬遜中國、拼多多、返利網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)為“2017年(上)全國核心平臺零售電商用戶滿意度TOP10榜”后七位，平臺反饋率、處理時(shí)效性、用戶滿意度相對較差，獲“謹(jǐn)慎購買”評級。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，返利網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《返利迷霧團(tuán)團(tuán)、丟單不作為 返利網(wǎng)如何讓消費(fèi)者“入坑”？》。（詳見：http://qjkhjx.com/zt/flw/）。(文/林夕)
