(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年10月31日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“河姆渡”的投訴，稱“河姆渡”商品受損不予處理。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
申先生于8月31日在河姆渡下單采購西數(shù)4TB企業(yè)級硬盤4塊，訂單號為100430528。
我于9月15日安裝時發(fā)現(xiàn)有兩塊盤有壞扇區(qū)，并且有一塊盤時常發(fā)現(xiàn)不了，我也沒注意到盤是不是有損傷。然后平臺工作人員讓我發(fā)到售后，結(jié)果說是靜電袋破損且一塊盤邊角受損，是我自己損壞的不予更換。我覺得首先是網(wǎng)站發(fā)貨時不規(guī)范造成的硬盤受損，怎么能說是我損壞的呢。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。11月1日，收到河姆渡的回復(fù)，稱我司于9月中旬接到客戶反饋稱有兩塊硬盤無法識別，不能讀取，售后第一時間聯(lián)系客戶并告知退貨地址讓客戶退回問題商品進(jìn)行檢測，且一并告知客戶退回注意事項(硬盤不能有劃痕，不能有磕碰等)，但我司收到的退回商品邊角有明顯磕碰痕跡，不符合換新標(biāo)準(zhǔn)。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題,成為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/向日葵)
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