(電子商務(wù)研究中心訊) 2017湖南省互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)維權(quán)報告發(fā)布會上，好多巴多網(wǎng)、快樂購、友阿云商等湖南七家企業(yè)代表莊重做出誠信經(jīng)營承諾——15天無理由退換貨，平臺銷售無假貨。
本次發(fā)布會由湖南省工商行政管理局、湖南省消費(fèi)者委員會主辦，大農(nóng)科技股份有限公司協(xié)辦。湖南省人大常委會副主任陳君文，湖南省工商行政管理局黨組書記、局長李金冬，中國消費(fèi)者協(xié)會副秘書長劉清，中國消費(fèi)者報社副總編輯楊力軍，湖南省工商局副局長李沐等重量級領(lǐng)導(dǎo)出席會議并致辭。
網(wǎng)絡(luò)零售交易額1105.6億元
李金冬局長在致辭中表示，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)正為越來越多的消費(fèi)者所接受。但是，由于非現(xiàn)場購物、地域限制、信息不對稱、消費(fèi)者自我保護(hù)意識不強(qiáng)等原因，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)方面侵權(quán)違法問題正成為當(dāng)前消費(fèi)領(lǐng)域的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。
在2016年的服務(wù)消費(fèi)投訴中，遠(yuǎn)程購物、居民服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)排在前三位，占服務(wù)類投訴總量的51.6%。針對這種情況，全省各級工商部門和消委組織堅(jiān)持將網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)作為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重中之重，圍繞中消協(xié)確定的“網(wǎng)絡(luò)誠信消費(fèi)無憂”消費(fèi)維權(quán)年主題，嚴(yán)厲查處互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為，妥善處理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛，取得了積極成效。
李金冬介紹，今年來，全省共處理消費(fèi)者網(wǎng)購糾紛5159件，責(zé)令整改網(wǎng)站7家，立案查處涉網(wǎng)案件17起，有效凈化了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，保障了消費(fèi)者合法權(quán)益。他呼吁，政企攜手，共同營造安全、放心、誠信、和諧的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)環(huán)境。
湖南省工商局副局長李沐發(fā)布2017湖南省互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)維權(quán)報告。報告歷時兩個月，14個市州消費(fèi)者委員會線上線下同步調(diào)查。近20萬消費(fèi)者瀏覽網(wǎng)頁，網(wǎng)上投票4萬多人次，收回有效紙質(zhì)問卷4000多份。
報告顯示，2016年，我省網(wǎng)絡(luò)交易主體49.7萬家，規(guī)模電子商務(wù)企業(yè)8000家，本地第三方交易平臺和獨(dú)立網(wǎng)站541家，全省網(wǎng)絡(luò)零售交易額1105.6億元，占社會消費(fèi)品零售總額的8.23%。電商消費(fèi)人數(shù)居全國第11位，城鎮(zhèn)居民人均網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)支出427元，比上年增長13.4%。
以好多巴多網(wǎng)為典范的本土電商快速發(fā)展
經(jīng)過幾年的發(fā)展，湖南本土也涌現(xiàn)出不少的電商平臺，好多巴多網(wǎng)、快樂購、蘇寧易購、云猴網(wǎng)、嘉麗購、友阿云商等平臺越來越被本土消費(fèi)者所接納。
在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)比重越來越大的同時，問題也日益突出。報告顯示，收到的商品和網(wǎng)上宣傳不符是網(wǎng)友們遇到最多的問題，占30%；其次是商品質(zhì)量問題，占24%；送貨不及時和途中貨物損壞兩項(xiàng)占27%；付款后未收到貨物的現(xiàn)象比較少，僅占2.7%。
針對上述網(wǎng)購?fù)袋c(diǎn)，大農(nóng)科技股份有限公司董事長劉健在發(fā)言中鄭重承諾：電商企業(yè)從自我做起，誠信經(jīng)營，確保平臺無假貨，15天無理由退貨，網(wǎng)絡(luò)誠信，消費(fèi)無憂。
據(jù)了解，大農(nóng)股份率先在行業(yè)提出15天無理由退換貨，實(shí)行先行賠付政策。大農(nóng)股份制定了嚴(yán)格的準(zhǔn)入制度，其中包括，像企業(yè)、法人信用報告；R商標(biāo)或商標(biāo)授權(quán)期不低于24個月等。
“每一個商家，我們都會進(jìn)行實(shí)地考察認(rèn)證，經(jīng)過我們的層層把關(guān)，幫消費(fèi)者把好商品源頭關(guān)，確保商品質(zhì)量。好多巴多只賣正品，做品質(zhì)電商，希望通過我們的實(shí)踐，探索一條道路，解決網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信任問題。”劉健說。
目前，大農(nóng)股份正在由平臺銷售商向平臺服務(wù)商轉(zhuǎn)型，從傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈進(jìn)化到信息供應(yīng)鏈、數(shù)據(jù)供應(yīng)鏈、最后到價值供應(yīng)鏈。大農(nóng)已經(jīng)形成消費(fèi)扶貧(大茶網(wǎng))，電商扶貧(好多巴多網(wǎng))，產(chǎn)業(yè)扶貧(大農(nóng)孵化)三駕馬車的局面。
誠信承諾，實(shí)行15天無理由退貨
隨后，湖南省7家電商企業(yè)代表上臺，發(fā)表“實(shí)行15天無理由退貨，建立消費(fèi)糾紛快速和解機(jī)制、賠償先付制度，讓消費(fèi)者放心消費(fèi)”在內(nèi)的四項(xiàng)誠信經(jīng)營承諾。
中國消費(fèi)者協(xié)會副秘書長劉清對湖南省消委會工作做出了高度評價。她認(rèn)為，本次互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)教育活動開展得有聲有色，很有創(chuàng)意、富有成效，不僅在全省范圍內(nèi)開展了互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)教育“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商廈”五進(jìn)系列活動，還廣泛開展了互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)維權(quán)狀況調(diào)查，形成了《湖南省互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)維權(quán)報告》。
湖南省人大常委會副主任陳君文在講話中指出，消費(fèi)維權(quán)關(guān)系到人民福祉、經(jīng)濟(jì)發(fā)展，甚至是社會和諧。他呼吁在場社會各界人士，攜手踐行十九大關(guān)于消費(fèi)及消費(fèi)維權(quán)工作提出的新任務(wù)、新要求，乘風(fēng)破浪，扎實(shí)工作，一起努力，維護(hù)每一位消費(fèi)者的合法權(quán)益，營造安全、放心的消費(fèi)環(huán)境，建設(shè)富饒、美麗、幸福的新湖南。（來源：人民網(wǎng)）
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