(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)天貓“夏普騰蛇專賣店”的投訴，稱下單后遲不發(fā)貨，客服不處理。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
宋先生在天貓夏普騰蛇專賣店購買夏普60寸電視，訂單號(hào)為56561576864724594。
下單后商家一直不發(fā)貨，并電話告知缺貨，讓我退款，實(shí)際該店鋪一直在銷售該款產(chǎn)品。我多次打天貓消費(fèi)者維權(quán)電話，天貓客服小二表示處理中，會(huì)催促商家發(fā)貨，實(shí)際一直未發(fā)貨，天貓客服無法告知我具體可以處理好的時(shí)間。投訴后，也不及時(shí)回訪反饋處理結(jié)果，最終多次打天貓維權(quán)電話情況下，系統(tǒng)裁決結(jié)果是賠付了50000天貓積分，商家有貨，為什么賠付積分？這種規(guī)矩合理嗎？。
處理期間，商家將我購買的另一臺(tái)已簽收并好評(píng)的電視收貨訂單，發(fā)貨物流記錄等信息上傳到我60寸電視的投訴單里，商家存在嚴(yán)重欺詐行為，在打天貓客服電話維權(quán)過程中，也將此問題反饋天貓小二，小二并未認(rèn)為此問題非常嚴(yán)重并嚴(yán)肅處理。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/林夕)
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