(電子商務研究中心訊) 導讀：據(jù)中國電子商務研究中心發(fā)布的由專業(yè)律師團隊審查的《2016百度糯米用戶格式條款審查報告》顯示，百度糯米存在單方濫用協(xié)議條款變更修改權利、豁免自身信息安全保障義務、收集和使用用戶信息違反合法正當必要性原則、未經(jīng)協(xié)商擅自向網(wǎng)絡用戶發(fā)送商業(yè)性信息、限制或實質排除網(wǎng)絡用戶尋求法律救濟的權利問題。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，上半年百度糯米用戶投訴占生活服務電商的6.10%，為第七大消費者熱點投訴的生活服務電商。
此外，《2016百度糯米用戶格式條款審查報告》(專題：qjkhjx.com/zt/hgsc_bdnm/)顯示，百度糯米存在單方濫用協(xié)議條款變更修改權利、豁免自身信息安全保障義務、收集和使用用戶信息違反合法正當必要性原則、未經(jīng)協(xié)商擅自向網(wǎng)絡用戶發(fā)送商業(yè)性信息、限制或實質排除網(wǎng)絡用戶尋求法律救濟的權利問題。
以下為《2016百度糯米用戶格式條款審查報告》摘要：
據(jù)該平臺介紹，百度糯米，原糯米網(wǎng)，是百度在2010年6月23日出品的一款移動團購軟件，目前提供美食、電影、酒店、休閑娛樂、購物、生活服務、本地生活、麗人八大版塊的產(chǎn)品業(yè)務。
據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺(qjkhjx.com/zt/315/)接到的用戶維權案例顯示，百度糯米退款慢、霸王條款。虛假促銷、單方面取消訂單等問題突出。(詳見專題：《百度糯米成O2O投訴"重災區(qū)"帳號凍結、退款遲緩等問題不斷》(qjkhjx.com/zt/bdnmbg/)
受國家工商有關部門委托，電商門戶、互聯(lián)網(wǎng)+智庫——網(wǎng)經(jīng)社，宣布啟動對國內主流網(wǎng)絡交易平臺用戶合規(guī)條款進行審查(專題：qjkhjx.com/zt/16fwpd/)。包括以下四大類、38家平臺：(1)零售電商(天貓/淘寶、京東、蘇寧易購、亞馬遜中國、唯品會、國美在線、當當、拼多多、貝貝網(wǎng)、蘑菇街、樂視商城、小米商城、有贊、銀泰網(wǎng))；(2)跨境進口平臺電商(聚美優(yōu)品、小紅書、豐趣海淘、網(wǎng)易考拉海購、達令、洋碼頭、海蜜、街蜜)；(3)生活服務電商(美團、大眾點評、百度糯米、攜程、去哪兒、同程旅行網(wǎng)、阿里旅行、滴滴、神州專車、神州租車)；(4)消費分期平臺(趣分期、分期樂、愛學貸、人人分期、優(yōu)分期、99分期)等。目前課題已結題，38份報告近期將陸續(xù)向社會、媒體披露。
針對中國電子商務投訴與維權公共服務平臺(qjkhjx.com/zt/315/)接到的用戶對于網(wǎng)絡交易平臺霸王條款、信息泄露、售假等問題反饋，本次審查由網(wǎng)經(jīng)社特約研究員、專業(yè)電商律師團隊從用戶注冊、交易條款、責任限制三個維度進行深度解剖，指出條款存在問題并提出整改意見。并根據(jù)審查結果形成《2016年零售電商用戶格式條款審查報告》、《2016跨境進口電商平臺用戶格式條款審查報告》、《2016生活服務電商平臺用戶格式條款審查報告》、《2016消費金融平臺用戶格式條款審查報告》。
本次全國移動網(wǎng)絡交易平臺合規(guī)審查依據(jù)既有《消費者權益保護法》、《合同法》、《民事訴訟法》、《民法通則》、《廣告法》、《著作權法》、《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》、《零售商促銷行為管理辦法》、《通信短信息服務管理規(guī)定》等實體法，也有《網(wǎng)絡交易管理辦法》、《網(wǎng)絡交易平臺合同格式條款規(guī)范指引》、《網(wǎng)絡安全法》、《全國人大常委會關于加強網(wǎng)絡信息保護的決定》、《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護規(guī)定》、《互聯(lián)網(wǎng)用戶賬號名稱管理規(guī)定》等網(wǎng)絡法，從合同的合法性、合理性以及文字用語的恰當性三方面進行全面審查、遵循律師行業(yè)審查格式合同的一般操作準則以及勤勉、盡責、審慎和誠實信用、回避的原則。(文/伊文）
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