(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“小紅書(shū)”的投訴，稱(chēng)紙尿褲等商品疑似售假。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：用戶未收到貨“小紅書(shū)”顯示已簽收
吳女士于9月3日在小紅書(shū)購(gòu)買(mǎi)女士?jī)?nèi)褲5條，訂單號(hào)為50407246775871418。
發(fā)貨商為婷可Studio，中通快遞發(fā)貨，顯示9月2日簽收。在此期間我接到過(guò)快遞電話，也沒(méi)有收到快遞箱的取件碼短信。隨后向小紅書(shū)客服反映，客服說(shuō)會(huì)與快遞溝通?？爝f隨后有電話問(wèn)我是否有收到，我反饋說(shuō)沒(méi)有，之后就沒(méi)有跟蹤。
案例二：“小紅書(shū)”紙尿褲疑似售假
張女士于2017年9月3日在小紅書(shū)購(gòu)買(mǎi)Natural Moony嬰兒紙尿褲，訂單號(hào)為50442590441812426。
用完之前的紙尿褲，正常打開(kāi)給寶寶用新買(mǎi)來(lái)的紙尿褲，用了一次，里面大概有兩次小便，就發(fā)現(xiàn)紙尿褲掉棉絮嚴(yán)重，寶寶還起疹子，我質(zhì)疑其產(chǎn)品真假及質(zhì)量。拍照聯(lián)系小紅書(shū)客服，客服一直說(shuō)是正品，讓我給寶寶用完紙尿褲后把棉絮洗掉，不要給寶寶用太久。針對(duì)客服的回復(fù)我不能接受，最后客服讓我寄回紙尿褲，給我退款，補(bǔ)償50元無(wú)門(mén)檻優(yōu)惠券，我不能接受寄回劣質(zhì)產(chǎn)品再傷害其他寶寶。
案例三：“小紅書(shū)”疑似售假
史女士在小紅書(shū)購(gòu)買(mǎi)兩瓶大創(chuàng)粉刷清洗劑，訂單號(hào)為50486981710938632。
收到貨后發(fā)現(xiàn)瓶子底部均無(wú)生產(chǎn)批號(hào)，瓶身背面的文字很細(xì)，而且商品描述部分兩瓶在同一位置均存在有兩個(gè)字堆墨模糊的現(xiàn)象，無(wú)法辨認(rèn)出文字。兩個(gè)瓶子正面的商品名稱(chēng)也不太一樣，英文字母的位置有出入。各種細(xì)節(jié)表明疑似假貨。
我發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后聯(lián)系薯隊(duì)長(zhǎng)，薯隊(duì)長(zhǎng)解釋日本絕大部分護(hù)膚品是不注冊(cè)生產(chǎn)日期的，部分品牌是標(biāo)注批號(hào)，但是無(wú)法解讀，專(zhuān)柜人員也無(wú)法看出保質(zhì)期，不同版本批次包裝會(huì)有差異。感覺(jué)答非所問(wèn)，每次都是這幾句回答，永遠(yuǎn)說(shuō)自己百分百正品，卻無(wú)法提供依據(jù)，說(shuō)假一罰十，卻不讓我們說(shuō)產(chǎn)品是假貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，小紅書(shū)是用戶投訴的熱點(diǎn)海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《退貨難 真假貨風(fēng)波頻起 扒一扒“小紅書(shū)”的大問(wèn)題》(詳見(jiàn)：http://qjkhjx.com/zt/xhs/)。（文/林夕）
