(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“來分期”的投訴，稱發(fā)貨慢，收到退貨遲不處理等。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“來分期”下單后遲不發(fā)貨 退貨難 回復(fù)：跟進(jìn)處理中
鄭先生于8月13日在來分期購買商品，訂單號為170830185718969197。
下單后商家一直未發(fā)貨，9月2日商家來電說沒貨，需要備貨第二天發(fā)貨。然而幾天后仍未發(fā)貨，之后我致電來分期，商家連續(xù)幾天都以之前來電給我的客服沒上班無法查詢發(fā)貨狀態(tài)，無法發(fā)貨，每次都說這兩天發(fā)貨，直到9月11日我再次致電來分期，電話卻一直關(guān)機(jī)，一直無法退貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，來分期表示用戶問題已反饋相關(guān)工作同事處理，等待處理結(jié)果，持續(xù)跟進(jìn)中。
案例二：“來分期”商家收到退貨遲不處理 回復(fù)：訂單已關(guān)閉
肖先生于來分期分期購買一部二手蘋果6s手機(jī)，訂單號為170826170408382105。
因買成16G，需要退貨購買64 G。來分期網(wǎng)站標(biāo)明可7天無理由退貨，商品寄回后第六天他們已經(jīng)簽收，過了6天商家還沒有處理，還有幾天就到了還款日，來分期客服根本無法聯(lián)系到。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，來分期表示用戶問題已反饋工作人員進(jìn)行處理，已為用戶申請售后關(guān)閉訂單恢復(fù)額度。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/林夕)
