(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“優(yōu)分期”的投訴，稱收取高額借款利息。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
杜先生的優(yōu)分期賬戶被朋友辦理借款2900余元，訂單號為135347166370804073。
2017年8月中旬收到優(yōu)分期的催款電話，稱我在優(yōu)分期辦理過借款2900余元一年多沒還款，要求我盡快處理欠款、違約金以及滯納金等共計(jì)8500余元，不處理就上征信。我仔細(xì)詢問對方后發(fā)現(xiàn)我當(dāng)時(shí)幫朋友注冊的優(yōu)分期賬戶被朋友利用拿來辦理了借款，借款總額2900余元，借款時(shí)間為2016年2月份前后。
由于一直聯(lián)系不到當(dāng)時(shí)給我辦理的人，對方又以征信為由迫使我還款，還給我的親朋好友打電話稱我有貸款沒有還，對我的正常生活造成了極大的影響，如果上征信會影響更多。我考慮之后決定先還款，在了解了相關(guān)法律條文后，我與優(yōu)分期進(jìn)行溝通協(xié)商表示償還法定年利息24%范圍內(nèi)的欠款利息及本金，但是對方說只可以減免滯納金的30%，最后還要處理共計(jì)7000元的欠款及滯納金，并聲稱“不管跟誰說都是要還這么多”態(tài)度惡劣。
我要求對方提供借款合同及計(jì)算利息的方式等相關(guān)信息對方卻拒絕，我便與優(yōu)分期客服進(jìn)行溝通提出我的要求，客服回復(fù)可以提供電子合同，但不清楚計(jì)算利息的方式，只能問催收部門。在此期間優(yōu)分期催收人員不斷給我打電話，要求償還欠款且說話語氣態(tài)度極其惡劣。本金3000元按法定年息24%應(yīng)該是720元利息，但現(xiàn)在利息竟高達(dá)5500余元。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，優(yōu)分期表示已與用戶取得聯(lián)系，用戶投訴問題正在協(xié)商中。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/林夕)
