(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年10月9日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“折800”的投訴，稱“折800”商品質(zhì)量差，疑似售假。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：用戶稱“折800”疑似售假
師先生于3月30日通過折800在平臺(tái)首頁(yè)推廣的限時(shí)秒殺中以139元的價(jià)格購(gòu)買了一臺(tái)新飛品牌破壁料理機(jī)，訂單號(hào)為5628807852114。
因?yàn)榈谝淮问褂镁陀幸还山购叮看沃皇鞘褂靡粌煞昼娨策€是會(huì)中途暫停一會(huì)防止過度發(fā)熱。我懷疑這款破壁料理機(jī)應(yīng)該是假貨肯定不是新飛出品。我要求折800平臺(tái)提供新飛公司的產(chǎn)品出售授權(quán)書和產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告。
案例二：“折800”強(qiáng)制規(guī)定國(guó)慶假期發(fā)貨
梁先生是折800平臺(tái)經(jīng)營(yíng)的一個(gè)賣家，節(jié)假日期間是按照國(guó)家假期放假，但是平臺(tái)要求必須在假期也要發(fā)貨。但是公布的規(guī)則又有類似的陷阱。
公布的說10月1日到3日的訂單可以在10月5日23點(diǎn)59分前發(fā)貨，但是10月4日的就必須在10月4日23點(diǎn)59分前發(fā)走，一個(gè)訂單罰款5-10元，一個(gè)訂單平臺(tái)要求的利潤(rùn)都沒有1元。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題,成為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/向日葵)
