(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“86mall”的投訴，稱運費只退還86mall賬戶。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
劉女士于2017年9月5日在86mall購買零售，訂單號為D28786692。
86mall注冊新會員48小時之內下單超過200元免國際運費，在購買過程中沒有任何說明食物需要特殊運輸，下單后于收到通知說貨物已經運達倉庫需要填寫郵寄地址，我購買的貨物含包裝總重11.6公斤，結果86mall計算出包裝的重量為2.32公斤，而且要求我選擇TNT運送方式，費用高達2356.45元。
更加霸王條款的是其中十公斤的運費只能返現到注冊的賬戶中，只能在86mall消費才可以。我看到郵費的第一反應就是退貨，但除了郵件以外他們沒有別的聯系方式，退貨的郵件也是石沉大海。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，86mall表示該用戶的郵件及問題均在當天為用戶回復，且告知用戶賬戶內的商品均已為客戶辦理退貨，且退貨運費由我們承擔，待商家同意后，款項先返還至86賬戶，在返還后會為客戶登記原路返還退款。
據《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、網絡欺詐、網絡售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
