(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年10月16日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對天貓超市的投訴稱銷售劣質(zhì)螃蟹。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為該用戶向本平臺發(fā)來的求助信息：
雷小姐稱天貓生鮮超市于10月9日進行梭子蟹、青蟹聚劃算活動，正值新螃蟹上市之際運用虛假宣傳：如“采用液氨冷凍技術(shù)像剛撈起一樣鮮”等大規(guī)模在其網(wǎng)站大力推廣過往年份的凍蟹(市價在10-20元每斤)，以聚劃算39.9每300克暴利銷售，嚴(yán)重誤導(dǎo)消費者。相關(guān)訂單號為70180883699002736。
聚劃算兩天后，陸續(xù)有買家提出問題，天貓超市繼續(xù)銷售至10月13日下架。事后因質(zhì)量問題提出退貨，在知情情況下，必須實物有質(zhì)量問題處拍照及天貓取回后方處理退貨事宜，否則天貓不受理退款事宜。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題,成為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/若貝)
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