(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“返利網(wǎng)”的投訴，稱酒店返利難。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
朱先生3月21日通過返利網(wǎng)在藝龍預(yù)訂了2017年6月22-27日日本大阪難波假日酒店的2間房間，訂單號為51517574。
訂單總金額為8498.26元。下單時藝龍在返利網(wǎng)上的返利條款并未注明國際酒店沒有返利，下單后，返利網(wǎng)上顯示此單預(yù)計可獲得返利金額297.439元。然而離店后幾天，返利網(wǎng)就關(guān)閉了我的返利訂單，我7月底才發(fā)現(xiàn)訂單失效，此時藝龍在返利網(wǎng)上的返利條款新增了國際酒店沒有返利的條款。
7月31日我向返利網(wǎng)提交返利理賠申請，結(jié)果當(dāng)天就被駁回，駁回原因是：商家是根據(jù)訂單完成時間確認返利，訂單完成時間6月份，超過8月還未返利請重新提交理賠。直到9月1日還沒返利，就按照客服說的重新提交返利理賠申請，卻發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站上根本找不到這個訂單，理由是無法審核超過150天的訂單。因為他們是按照我的下單時間起算，到9月1日確實超過150天了。
我致電客服問情況，客服表示我應(yīng)該8月底申請，現(xiàn)在超時，無法再申請。9月5日接到客服回電，稱我的訂單是國際酒店，沒有返利，而且藝龍2015年、2016年的訂單就都沒有返利。既然沒有返利，為什么返利網(wǎng)上還要掛著藝龍有返利？
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，返利網(wǎng)表示致電用戶了解具體情況，提交相關(guān)部門核實處理，目前訂單返利已發(fā)放到賬。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，返利網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《返利迷霧團團、丟單不作為 返利網(wǎng)如何讓消費者“入坑”？》。（詳見：http://qjkhjx.com/zt/flw/）。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，卷皮、國美在線、亞馬遜中國、拼多多、返利網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)為“2017年(上)全國核心平臺零售電商用戶滿意度TOP10榜”后七位，平臺反饋率、處理時效性、用戶滿意度相對較差，獲“謹慎購買”評級。(文/林夕)
