(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到商家和用戶(hù)對(duì)“拼多多”的投訴，稱(chēng)凍結(jié)商家資金。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“拼多多”退貨后 遲不退款 回復(fù)：已退款退運(yùn)費(fèi)
顧先生于8月26日在拼多多購(gòu)買(mǎi)3條手機(jī)數(shù)據(jù)線(xiàn)，訂單號(hào)為170826-304436363521780。
由于質(zhì)量問(wèn)題和商家協(xié)商好退貨退款，并且我先墊付郵費(fèi)。9月1日按照退貨地址寄還給商家，9月2日顯示快遞已經(jīng)簽收。9月5日賣(mài)家說(shuō)沒(méi)收到貨，并且問(wèn)題反映到平臺(tái)客服也一直無(wú)回應(yīng)。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示平臺(tái)專(zhuān)員已向消費(fèi)者致歉，該訂單已為辦理退款退運(yùn)費(fèi)。
案例二：商家稱(chēng)“拼多多”疑似預(yù)謀處罰商家 回復(fù)：已處理
朱先生是拼多多的一名商家，2017年8月25日到拼多多總部開(kāi)會(huì)，之后打算請(qǐng)運(yùn)營(yíng)吃頓飯，她堅(jiān)持不去吃飯，讓我給她充500元話(huà)費(fèi)。于是我晚上9點(diǎn)多給她充了500元。8月27日23時(shí)18分拼多多另一個(gè)運(yùn)營(yíng)打電話(huà)告訴我說(shuō)我違反拼多多平臺(tái)合作協(xié)議，并處罰金50000元。
拼多多在我沒(méi)有同意的情況下凍結(jié)我資金，把貨款錢(qián)轉(zhuǎn)到他們帳戶(hù)上。拼多多運(yùn)營(yíng)早有預(yù)謀，勾引商家給她充話(huà)費(fèi)，然后再舉報(bào)平臺(tái)達(dá)到處罰商家的目的。我們只是單純的感謝，被告方以賄賂運(yùn)營(yíng)扣除我方50000元違約金，我認(rèn)為不成立，我們沒(méi)有向拼多多平臺(tái)和貓耳朵索取任何利益，你方索取在先錯(cuò)不在我方，責(zé)任應(yīng)該由你方承擔(dān)。
2017年9月3日我找拼多多運(yùn)營(yíng)協(xié)商時(shí)，運(yùn)營(yíng)表示認(rèn)罰五萬(wàn)元可以繼續(xù)開(kāi)店或者退店返回我方所有罰款和保證金。但當(dāng)我們真正提出來(lái)退店時(shí)，運(yùn)營(yíng)又以各種理由不給我們處理，現(xiàn)在我們進(jìn)不去拼多多的公司。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，該店鋪違反平臺(tái)規(guī)則情況屬實(shí)，已聯(lián)系商家處理中。9月12日，用戶(hù)表示已與拼多多基本達(dá)成協(xié)議，
案例三：商家稱(chēng)“拼多多”罰款不公正 退店難 回復(fù)：無(wú)法核實(shí)具體信息
陳先生是拼多多的一名商家，拼多多客服稱(chēng)消費(fèi)者投訴重量和印刷信息問(wèn)題，罰款5340.3元。之后不管怎么申訴都會(huì)被駁回，還讓我把申訴材料發(fā)到他的QQ郵箱，然后第二天就告訴我申訴不通過(guò)，需要交5340.2元。
本店一共賣(mài)出60多件商品，每件商品20元，銷(xiāo)售額全店1200元，保證金共2000元，現(xiàn)在一分錢(qián)退不出來(lái)，賬戶(hù)現(xiàn)金無(wú)法提現(xiàn)，不交罰款店不能退，也不能賣(mài)東西?，F(xiàn)在我只要求退店，平臺(tái)罰款不公正、很隨意，我要求撤銷(xiāo)。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，專(zhuān)員致電商家入駐手機(jī)號(hào)打不通，緊急聯(lián)系人表示不知道這個(gè)店鋪，無(wú)法核實(shí)具體信息。
案例四：“拼多多”罰款多 回復(fù)：店鋪虛假發(fā)貨
王先生于2017年6月入駐拼多多，從6月到9月份，已經(jīng)被拼多多以虛假交易、套券和延遲發(fā)貨為由累計(jì)罰款幾千元。拼多多經(jīng)?？哿P商家，是不是有些太過(guò)份了。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，該店鋪虛假發(fā)貨情況屬實(shí)。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，卷皮、國(guó)美在線(xiàn)、亞馬遜中國(guó)、拼多多、返利網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣(mài)家及品牌賣(mài)家)為“2017年(上)全國(guó)核心平臺(tái)零售電商用戶(hù)滿(mǎn)意度TOP10榜”后七位，平臺(tái)反饋率、處理時(shí)效性、用戶(hù)滿(mǎn)意度相對(duì)較差，獲“謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)”評(píng)級(jí)。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，拼多多是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價(jià)拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。(詳見(jiàn)：http://qjkhjx.com/zt/pdd/文/林夕)
