(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“貝貝網(wǎng)”的投訴，稱自動(dòng)扣款，未按承諾發(fā)貨等。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“貝貝網(wǎng)”疑似捆綁銷售會(huì)員金卡 自動(dòng)扣款 已聯(lián)系用戶退卡
陳女士在貝貝網(wǎng)購(gòu)買商品，訂單號(hào)為424786094376823754。
2017年9月5日凌晨，在未經(jīng)我同意的情況下，杭州貝貝網(wǎng)自動(dòng)為我支付寶開(kāi)通免密支付購(gòu)買其門戶下的會(huì)員金卡，實(shí)屬網(wǎng)絡(luò)欺詐。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，貝貝網(wǎng)表示已經(jīng)電話聯(lián)系用戶退卡。
案例二：用戶稱“貝貝網(wǎng)”未按承諾發(fā)貨 回復(fù)：已退款
趙女士于8月30日在貝貝網(wǎng)購(gòu)買尤妮佳紙尿褲，訂單號(hào)為811186961704。
商家承諾9月2日之前到貨，可是直到9月5日還沒(méi)有到貨，并且商品在上海停留了4天無(wú)物流信息更新，因此我懷疑商家并沒(méi)有發(fā)貨，要求重新補(bǔ)發(fā)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，貝貝網(wǎng)表示已經(jīng)電話聯(lián)系用戶，告知物流延遲已退款
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，華為商城、貝貝網(wǎng)、聚美優(yōu)品、樂(lè)視商城、小米商城、好樂(lè)買位列“2017年(上)全國(guó)核心垂直零售電商用戶滿意度TOP10榜”后六位，用戶滿意度綜合排名靠后，獲“謹(jǐn)慎購(gòu)買”評(píng)級(jí)，天天網(wǎng)因網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)問(wèn)題投訴集中爆發(fā)，排名墊底，消費(fèi)者反映不發(fā)貨、客服失聯(lián)，獲“不建議購(gòu)買”評(píng)級(jí)。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，貝貝網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《扒一扒“貝貝網(wǎng)”的那些“貓膩” 頻曝售假還值得信賴嗎？》（詳見(jiàn)：http://qjkhjx.com/zt/bbw/）。(文/林夕)
