(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“圓通快遞”的投訴，稱謊報“客戶拒收”，百般拖延不送快遞。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
江女士在網(wǎng)上藥店購買了藥物，訂單號為DD1601487376。
但物流信息到了所在地上海楊浦區(qū)后就一直顯示派送中，詢問賣家為何遲遲未收到快遞，賣家溝通后說快遞公司后臺顯示我拒收。我近期既沒有收到短信，更沒有快遞電話，何來拒收一說。于是，我就去代收點說明了情況，派件員表示不知道，當我詢問楊浦區(qū)電話時，派送員以電話在維修中為由拒絕告知電話，無奈之下只好致電總部，總部表示會催，但問及何時會送，一直推脫，致電多次也無果。
我告知快遞公司要收取的是藥物，比較著急，快遞公司依然不以為然，只說拒收了，他們也沒辦法，只能催催。于是，我詢問物流后臺顯示我拒收的派送員電話，好讓我們當面對質(zhì)，物流公司竟說不知道。很明顯，圓通快遞的本質(zhì)不過是拖延送貨。由于快遞的拖延，我沒法及時拿到藥品，現(xiàn)已重新在其他藥店購買，但卻延誤了用藥時間，對我造成了很大的困擾。而且，由于快遞公司謊稱我“拒收”，大大影響了我的信譽，讓我和賣家之間產(chǎn)生誤解。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
