(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“天貓”的投訴，稱鞋子質量差，下單后遲不發(fā)貨等。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
趙先生在天貓豪川行鞋類專營店購買一雙鞋子，訂單號為46810914814908090。
快遞到了之后，在順豐網(wǎng)點試穿了發(fā)現(xiàn)鞋子不合適而且磨腳，鞋碼和描述不符。我懷疑是假貨或者是鞋子質量有問題，于是申請退貨，因為順豐網(wǎng)點地下不干凈，所以鞋底臟了。退貨時因順豐郵費較貴，郵費需要我出，所以選擇了另一家快遞。然而最后賣家并沒有給我退換鞋子，而是將鞋子修改后重新發(fā)給我，我感覺這是欺騙行為，而不是無理由退換。鞋子會因為試穿一下而影響銷售么，我感覺這個店家完全是在欺騙消費者，淘寶也不管。
案例二：天貓“悅尼納旗艦店”床味道太大 商家不處理
張先生于2015年12月11日在天貓悅尼納旗艦店購買床，訂單號為1461790720057615。
買來后放了快兩年，偶爾住一晚，床和床頭柜味道實在太大，和賣家反映幾次，說是正常的，前幾天我又去住了一晚，口腔，鼻腔都受不了，早上起來整個人都不舒服。2017年9月2日再次聯(lián)系賣家，說售后跟我聯(lián)系，然后沒有下文。
案例三：“天貓超市”下單后遲不發(fā)貨
徐先生在天貓超市購買商品，訂單號為54257905748301577。
天貓超市承諾次日達，9月1日中午下單后，一直沒有發(fā)貨，無視消費者。多次聯(lián)系商家，商家表示只能退款重拍，此單用了一個滿176減88的優(yōu)惠券。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、網(wǎng)絡欺詐、網(wǎng)絡售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
