(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“86mall”的投訴，稱墊付運(yùn)費(fèi)不退現(xiàn)金。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
叢女士于2017年8月24日在86mall購買商品，訂單號為41440839、41440837、41440835、41440834。
我看到86mall的廣告宣稱可以免海外運(yùn)費(fèi)而且3天內(nèi)到達(dá)，但是付款后發(fā)現(xiàn)運(yùn)費(fèi)只能返回到購物的賬戶里并不能退現(xiàn)金，所以我申請了第一次的退款。提交退款后，其中舒膚佳香皂和硫磺皂都成功退款，姜棗茶第二日就到達(dá)了他們倉庫，導(dǎo)致退款失敗，也沒有任何人來郵件問我是否需要退款。我再次發(fā)送郵件詢問豆?jié){機(jī)和小米音箱的物流情況，希望可以查詢到狀態(tài)，查詢系統(tǒng)里面一直顯示8月24日等待快遞取件，可是并沒有后續(xù)更新。
我等待一個(gè)禮拜后又發(fā)送郵件詢問，依然回復(fù)我已發(fā)貨。國內(nèi)物流就算再慢，從北京到上海的快遞需要接近兩個(gè)禮拜的時(shí)間么。我已經(jīng)跟他們公司的投訴部門發(fā)過郵件，但是他們也只回復(fù)我已經(jīng)發(fā)貨，沒有任何實(shí)質(zhì)的進(jìn)展。我希望商家可以將錢退還至我的支付寶賬戶。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，86mall表示用戶說的新用戶活動(dòng)是由GTE公司推出的先付后返的運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼活動(dòng)，活動(dòng)自推廣都是透明公開的，用戶提交打包寄送后會(huì)將款項(xiàng)返還至用戶賬戶中。商品41440839，41440837已按照用戶要求退貨，并聯(lián)系用戶辦理金額退款。商品41440835和41440834已按照客戶提供的地址打包郵寄。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/林夕)
