(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“洋碼頭”的投訴，稱疑似售假，平臺包庇。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張女士于2017年7月6日在洋碼頭購買一條CK皮帶，訂單號為124135844。
下單后近一個月才收到貨，發(fā)現(xiàn)皮帶上有嚴重劃痕，所以拒收。在皮帶還沒退回到賣家時，洋碼頭在無提醒的情況下幾天后將我的訂單確認收貨，導致我財貨兩空。我打電話給洋碼頭客服，他們卻說要從我的訂單實付金額扣50元運費，我不得已只能答應他們，收到退款后覺得對自己很不公平，跟洋碼頭客服反映賣家售假，客服未經(jīng)核實便稱平臺上商家沒有賣假貨，由此可見他們有利益掛鉤，互相包庇。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，洋碼頭表示目前多次電話聯(lián)系用戶均未成功接通，將繼續(xù)聯(lián)系。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，海狐海淘、寶貝格子、洋碼頭、達令、冰帆海淘、西集網(wǎng)、小紅書為“2017年（上）全國核心跨境進口電商用戶滿意度TOP13榜”第4-10位，用戶滿意度綜合排名靠后，獲“謹慎購買”評級；55海淘、HIGO、比呀比海淘平臺反饋率低、用戶滿意度較差，獲“不建議購買”評級。(文/林夕)
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