(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到商家和用戶對(duì)“拼多多”的投訴，稱疑似信息泄露，商品質(zhì)量差等。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“拼多多”商品質(zhì)量差 回復(fù)：已退款
鳳先生在拼多多購(gòu)買鞋子，訂單號(hào)為170825-474340128002320。
拼多多商家保證商品是正品，假一賠十，然而收到貨后發(fā)現(xiàn)鞋子氣味大，做工質(zhì)量差，滿鞋都是膠水
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，該訂單已辦理退款。
案例二：“拼多多”商家稱貨款被扣押 提現(xiàn)難 回復(fù)：店鋪商品貨不對(duì)板
陳先生是拼多多的一名商家，拼多多于5月20日至6月10日期間扣押我在拼多多商城銷售所得金額10000余元，霸王般扣押貨款，不予提現(xiàn)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，該店鋪所售商品貨不對(duì)板情況屬實(shí)。
案例三：商家稱“拼多多”疑似惡意處罰 回復(fù)：店鋪虛假發(fā)貨屬實(shí)
趙先生是拼多多的一名商家，根據(jù)平臺(tái)規(guī)則，我們于8月30日開始發(fā)貨，8月31日前已將該活動(dòng)已售商品全部發(fā)出，卻因快遞原因，導(dǎo)致還有部分在8月31日被重新掃描。9月2日我們收到處罰通知，9月2日的所有訂單被該平臺(tái)的系統(tǒng)判定為虛假發(fā)貨，共463單被處罰，罰款2315元，并將所有貨款凍結(jié)。
原因竟是在同一天內(nèi)，如果該商家當(dāng)日某商品的發(fā)貨訂單總量中，超過5%的訂單經(jīng)平臺(tái)核實(shí)判斷為虛假發(fā)貨訂單，則該商家當(dāng)日發(fā)貨的該商品所有訂單的訂單總數(shù)將被認(rèn)定為虛假發(fā)貨處理訂單數(shù)。且不接受任何因快遞原因?qū)е碌纳暝V，拼多多平臺(tái)也沒有申訴入口，處罰通知上只留下該公司工作人員的QQ，經(jīng)聯(lián)系后也沒有得到任何解決方法，罰款訂單明細(xì)中顯示當(dāng)日共處罰463單，其中顯示物流異常(因超過當(dāng)天總訂單量的3%)其余為正常。經(jīng)我們核實(shí)，在該文件中顯示物流異常的訂單有很多與顯示物流正常的訂單走件時(shí)間相同，我們懷疑該平臺(tái)存在惡意處罰的行為。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，該店鋪虛假發(fā)貨情況屬實(shí)。
案例四：“拼多多”疑似信息泄露 致用戶被騙 回復(fù)：已聯(lián)系用戶
張女士在拼多多拼單，訂單號(hào)為170830-379027947523220。
幾天后收到拼貨人數(shù)不足有退款信息，之后接到自稱拼多多售后人員要求我進(jìn)行手機(jī)操作申請(qǐng)退款，于是被騙。聯(lián)系商家，商家沒有處理，不明白訂單信息和退款信息詐騙人員怎么知道的。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，平臺(tái)專員已致電消費(fèi)者，消費(fèi)者表示已報(bào)警，專員已告知消費(fèi)者如調(diào)查需要，平臺(tái)會(huì)配合協(xié)助調(diào)查。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，卷皮、國(guó)美在線、亞馬遜中國(guó)、拼多多、返利網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)為“2017年(上)全國(guó)核心平臺(tái)零售電商用戶滿意度TOP10榜”后七位，平臺(tái)反饋率、處理時(shí)效性、用戶滿意度相對(duì)較差，獲“謹(jǐn)慎購(gòu)買”評(píng)級(jí)。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，拼多多是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價(jià)拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。(詳見：http://qjkhjx.com/zt/pdd/)(文/林夕)
