(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“來(lái)分期”的投訴，稱退貨不退款，訂單取消難等。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“來(lái)分期”退貨不退款 回復(fù)：處理中
陳先生于2017年8月16日在來(lái)分期購(gòu)買華為p10黑色手機(jī)，訂單號(hào)為170816093204259955。
8月18日接到順豐快遞取貨電話，快遞員打開(kāi)包裝給我看了手機(jī)后發(fā)現(xiàn)手機(jī)大小不符合我的要求，于是要求快遞原件退回。18號(hào)退回，一直到9月2日，訂單跟蹤上的狀態(tài)還是快件退回，我是辦的來(lái)分期分期付款，已經(jīng)還了第一期。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，來(lái)分期表示用戶問(wèn)題已反饋相關(guān)同事處理，等待處理結(jié)果，持續(xù)跟進(jìn)中。
案例二：“來(lái)分期”手機(jī)發(fā)貨后無(wú)故退回 訂單取消難 回復(fù)：收到貨后可關(guān)閉訂單
艾先生在來(lái)分期購(gòu)買手機(jī)，訂單號(hào)為170824150654356265。
物流信息顯示手機(jī)已發(fā)到我填的地址處，然而不知道什么原因手機(jī)卻退回了，聯(lián)系不了客服。我想取消訂單，來(lái)分期一直未同意。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，來(lái)分期表示用戶問(wèn)題已反饋售后同事處理，待商家收到貨后為用戶關(guān)閉訂單。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問(wèn)題為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕)
