(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到商家和用戶對“拼多多”的投訴，稱退店保證金不退還，退貨運費不承擔(dān)等。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“拼多多”退店保證金不退還回復(fù)：退店審核處理當(dāng)中
李先生于2017年8月在拼多多注冊店鋪，因為店鋪操作復(fù)雜，直到9月1日未有任何營業(yè)情況，想放棄不開了卻發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站上沒有任何退保證金的入口?？头娫挷皇菬o人接聽就是通了2聲再被掛斷，明顯的騙子公司。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經(jīng)核實，該店鋪提交退店時間為2017年8月29日，提交的退店申請在審核人員審核處理當(dāng)中，專員會在審核時效內(nèi)處理好商家的退店申請。煩請商家及時留意后臺的退店動態(tài)，可能會有駁回意見。
案例二：“拼多多”質(zhì)量問題 退貨運費不承擔(dān) 回復(fù)：已退款退運費
王女士在拼多多購買一個縫紉機，訂單號為170817-315132591361917。
收到貨后發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，選擇退貨后，商家同意因質(zhì)量問題退貨，但僅退10元，不足以支付寄回原商品的快遞費。之后拼多多給出解釋商家應(yīng)承擔(dān)全部運費，要求寄出商品。商品寄回給商家后，商家拒不承擔(dān)運費，并說已經(jīng)通過支付寶轉(zhuǎn)賬10元運費，實際支付寶也沒有收到退款?，F(xiàn)在拼多多包庇商家，只讓我等商家的10元退款，不按照原來解釋的讓商家承擔(dān)所有運費。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經(jīng)核實，該訂單已辦理退款退運費。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，卷皮、國美在線、亞馬遜中國、拼多多、返利網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)為“2017年(上)全國核心平臺零售電商用戶滿意度TOP10榜”后七位，平臺反饋率、處理時效性、用戶滿意度相對較差，獲“謹慎購買”評級。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，拼多多是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價拼團背后的“紅與黑”》。(詳見：http://qjkhjx.com/zt/pdd/)(文/林夕)
