(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年10月9日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到賣家對(duì)途虎養(yǎng)車網(wǎng)的投訴稱產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題不能退貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為該用戶向本平臺(tái)發(fā)來(lái)的求助信息：
趙先生稱10月1日在途虎養(yǎng)車網(wǎng)買的360行車記錄儀，鐵將軍太陽(yáng)能胎壓監(jiān)測(cè)，索納克斯晶尊系列，訂單號(hào)為TH16850740。
10月6日收到貨，10月8日到途虎指定門店先安裝行車記錄儀，記錄儀安裝好后，不能自動(dòng)切換倒車影像，經(jīng)過(guò)售后和安裝師傅2個(gè)小時(shí)的檢查證明是記錄儀產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。
因?yàn)槲业臅r(shí)間有限，所以現(xiàn)在不打算換貨，要求把我整個(gè)訂單退貨退款。途虎客服表示只能退記錄儀，其他產(chǎn)品退貨要自己付運(yùn)費(fèi)，關(guān)鍵耽誤半天還是沒(méi)有給我一個(gè)退款退貨方式和地址。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為了剖析“途虎”熱門投訴，網(wǎng)經(jīng)社制作獨(dú)家專題《“途虎養(yǎng)車”輪胎爆胎、漏氣質(zhì)量堪憂是平臺(tái)漏洞還是市場(chǎng)缺陷？》(詳見(jiàn)：qjkhjx.com/zt/th/)(文/若貝)。
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