(電子商務研究中心訊) 導讀：據(jù)中國電子商務研究中心發(fā)布的由專業(yè)律師團隊審查的《2016京東用戶格式條款審查報告》顯示，京東存在單方濫用協(xié)議條款變更修改權利、豁免自身信息安全保障義務、收集和使用用戶信息違反合法正當必要性原則、濫用終(中)止服務的權利、應承擔的履約責任不具體明確等問題。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，上半年京東平臺反饋率為88.29%，反饋時效率為43.65%，用戶滿意度為五顆星，在平臺零售電商中用戶滿意度排名第三，表現(xiàn)較好。
報告顯示，京東反饋時效率等有待提升，此外《2016京東用戶格式條款審查報告》(專題：qjkhjx.com/zt/hgsc_jd/)顯示，京東存在單方濫用協(xié)議條款變更修改權利、豁免自身信息安全保障義務、收集和使用用戶信息違反合法正當必要性原則、濫用終(中)止服務的權利、應承擔的履約責任不具體明確等問題。
以下為《2016京東用戶格式條款審查報告》摘要：
據(jù)該平臺介紹，京東于2004年正式涉足電商領域。京東集團業(yè)務涉及電商、金融和物流三大板塊。主營的電商業(yè)務京東商城已成長為中國最大的自營式電商企業(yè)，致力于打造一站式綜合購物平臺，服務品類涉及計算機、手機及其它數(shù)碼產品、家電、汽車配件、服裝與鞋類、奢侈品、家居與家庭用品、化妝品與其它個人護理用品、食品與營養(yǎng)品、書籍與其它媒體產品、母嬰用品與玩具、體育與健身器材以及虛擬商品等，共13大類3150萬種SKU的商品。
2014年5月，京東集團在美國納斯達克證券交易所正式掛牌上市，是中國第一個成功赴美上市的大型綜合型電商平臺。2016年，京東集團市場交易額達到9392億元，是中國收入規(guī)模最大的互聯(lián)網企業(yè)。
此前，網經社(100EC.CN)發(fā)布了生態(tài)型電商案例系列之——“京東‘五環(huán)’戰(zhàn)略生態(tài)——網經社走進京東集團”專題(qjkhjx.com/zt/qy_jd/)，對京東戰(zhàn)略、業(yè)務板塊、平臺通過動態(tài)、研究、生態(tài)圖、組織框架進行全方位解讀。
京東的生態(tài)圈主要包含五大戰(zhàn)略板塊，分別是：電商、物流、O2O、金融與技術。在過去的2015年里，京東發(fā)展迅速，各個戰(zhàn)略板塊持續(xù)發(fā)力，從電商主業(yè)的快速增長，到發(fā)力消費金融，再到面向本地生活和打造智能生態(tài)服務體系，京東正在迅速完成從一家創(chuàng)業(yè)公司向電商巨頭的角色轉變。
(圖為京東五環(huán)生態(tài)圖：點擊查看大圖)
電商戰(zhàn)略：京東細分了多種零售場景的商業(yè)模式，包括京東商城、京東超市、京東全球購、POP平臺、京東生鮮、新通路、京東無線、京東通信等等。并先后投資、并購了永輝超市、穿衣助手、QQ網購、易迅網、1號店等企業(yè)。
物流戰(zhàn)略：主要包括青龍系統(tǒng)、“亞洲一號”物流中心、無人機、三方物流、倉儲五個方面。從創(chuàng)業(yè)至今，京東建設了中國電商領域規(guī)模最大的物流基礎設施，截至2016年第二季度，京東已經運營234個大型倉庫，6個“亞洲一號”智能物流中心，倉儲設施占地約520萬平方米，在全國擁有6756個配送站和自提點。目前，京東的物流體系已經覆蓋全國大大小小2639個區(qū)縣。
O2O戰(zhàn)略：包括京東到家、京東生鮮、京東旅行、車管家、京東通信、京東寶寶、京東快點七大業(yè)務。從2013年11月開始，京東與太原連鎖品牌“唐久便利連鎖店”進行線下合作。2014年，京東聯(lián)合11000多家店面對O2O進行深度涉足，并先后與達達、永輝超市和沃爾瑪達成的戰(zhàn)略合作。關于未來，京東表示會涉足生鮮電商領域，未來會實現(xiàn)上門試衣服務。
金融戰(zhàn)略：主要有供應鏈金融、消費金融、農村金融、征信、眾籌、支付等多項業(yè)務。從2013年11月創(chuàng)立至今，不到三年的時間，京東金融估值已逾460億元。同時，京東擁有自己的金融產品，如京保貝、白條、京東錢包、小金庫、京小貸等。
技術戰(zhàn)略：京東已經在云服務、無人倉、無人機、人工智能客服、智能家居等多個前瞻性的技術領域進行積極的探索和應用。今年5月，京東宣布成立JDX事業(yè)部，囊括了京東智慧化物流中心、京東無人機、京東倉儲機器人以及京東自動駕駛車輛送貨等一系列高端智能物流項目。
受國家工商有關部門委托，電商門戶、互聯(lián)網+智庫——網經社，宣布啟動對國內主流網絡交易平臺用戶合規(guī)條款進行審查(專題：qjkhjx.com/zt/16fwpd/)。包括以下四大類、38家平臺：(1)零售電商(天貓/淘寶、京東、蘇寧易購、亞馬遜中國、唯品會、國美在線、當當、拼多多、貝貝網、蘑菇街、樂視商城、小米商城、有贊、銀泰網)；(2)跨境進口平臺電商(聚美優(yōu)品、小紅書、豐趣海淘、網易考拉海購、達令、洋碼頭、海蜜、街蜜)；(3)生活服務電商(美團、大眾點評、百度糯米、攜程、去哪兒、同程旅行網、阿里旅行、滴滴、神州專車、神州租車)；(4)消費分期平臺(趣分期、分期樂、愛學貸、人人分期、優(yōu)分期、99分期)等。目前課題已結題，38份報告近期將陸續(xù)向社會、媒體披露。
針對中國電子商務投訴與維權公共服務平臺(qjkhjx.com/zt/315/)接到的用戶對于網絡交易平臺霸王條款、信息泄露、售假等問題反饋，本次審查由網經社特約研究員、專業(yè)電商律師團隊從用戶注冊、交易條款、責任限制三個維度進行深度解剖，指出條款存在問題并提出整改意見。并根據(jù)審查結果形成《2016年零售電商用戶格式條款審查報告》、《2016跨境進口電商平臺用戶格式條款審查報告》、《2016生活服務電商平臺用戶格式條款審查報告》、《2016消費金融平臺用戶格式條款審查報告》。
本次全國移動網絡交易平臺合規(guī)審查依據(jù)既有《消費者權益保護法》、《合同法》、《民事訴訟法》、《民法通則》、《廣告法》、《著作權法》、《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》、《零售商促銷行為管理辦法》、《通信短信息服務管理規(guī)定》等實體法，也有《網絡交易管理辦法》、《網絡交易平臺合同格式條款規(guī)范指引》、《網絡安全法》、《全國人大常委會關于加強網絡信息保護的決定》、《電信和互聯(lián)網用戶個人信息保護規(guī)定》、《互聯(lián)網用戶賬號名稱管理規(guī)定》等網絡法，從合同的合法性、合理性以及文字用語的恰當性三方面進行全面審查、遵循律師行業(yè)審查格式合同的一般操作準則以及勤勉、盡責、審慎和誠實信用、回避的原則。(文/伊文)
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