(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“洋碼頭”的投訴，稱coach女包材質(zhì)差。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
孫女士于2017年8月19日在洋碼頭購買coach小號女包，訂單號為126558732。
商品詳情描述該包是全皮，但收到包包后，查看該包并非全皮，從肩帶等邊角處查看，該包材質(zhì)非常差，像是塑料類材質(zhì)。聯(lián)系洋碼頭買手，買手要求發(fā)照片，但未做正面回應(yīng)。聯(lián)系洋碼頭客服并將照片等信息發(fā)到其平臺，之后客服專員聯(lián)系我，態(tài)度惡劣，要求我提供相關(guān)材料(照片)說要核實，兩天后回電話?？头Q無法確定什么皮質(zhì)，我稱該包非皮材質(zhì)，客服稱讓自行鑒定。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，洋碼頭表示鑒于買家對商品不滿意，此單已由洋碼頭承擔費用為買家辦理退貨退款，買家對處理結(jié)果表示滿意。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》（全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/），洋碼頭、達令、豐趣海淘、寶貝格子、西集網(wǎng)位于行業(yè)榜單3-6名，用戶滿意度相對一般，有待進一步改進，建議用戶“謹慎購買”；淘寶全球購、云猴網(wǎng)、冰帆海淘、小紅書、Hai360海外購這五家則普遍漠視平臺用戶投訴，用戶滿意度很差，不建議用戶下單購買，以防賣到假貨，自身合法權(quán)益受侵。
8月21日，網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(PDF下載qjkhjx.com/zt/17tsjc/)。報告揭曉了五份榜單、64家平臺上榜。1）平臺零售電商：蘇寧易購、唯品會、京東、國美在線、卷皮、亞馬遜中國、拼多多、返利網(wǎng)、當當網(wǎng)、淘寶網(wǎng)/天貓；2）垂直零售電商：美囤媽媽、途虎養(yǎng)車網(wǎng)、網(wǎng)易嚴選、華為商城、貝貝網(wǎng)、聚美優(yōu)品、樂視商城、小米商城、好樂買、天天網(wǎng)；3）跨境進口電商：蜜芽、網(wǎng)易考拉海購、豐趣海淘、海狐海淘、寶貝格子、洋碼頭、達令、冰帆海淘、西集網(wǎng)、小紅書、55海淘、HIGO、比呀比海淘；4）生活服務(wù)電商：去哪兒、飛豬、美團、餓了么、攜程、摩拜單車、百度糯米、易到用車、大眾點評、同程旅游、馬蜂窩、途牛旅游、藝龍旅行、阿卡索外教網(wǎng)、百度快行、發(fā)現(xiàn)旅行、窮游網(wǎng)、百合網(wǎng)、洗衣邦、滴滴出行；5）互聯(lián)網(wǎng)金融：分期樂、工行融e購、拍拍貸、來分期、支付寶、易寶支付、來分期、京東金融、趣分期、翼支付、優(yōu)分期、中行聰明購。(文/林夕)
