(電子商務(wù)研究中心訊) 2017CCBE跨境電子商務(wù)大會(huì)暨海貿(mào)會(huì)7周年奧斯卡年會(huì)已經(jīng)落幕，但對(duì)精彩的分享沒(méi)有停止！今天我們跟隨Akamai中國(guó)戰(zhàn)略客戶顧問(wèn)祝一格的腳步，分享如何提升用戶體驗(yàn)來(lái)提升轉(zhuǎn)化率和銷(xiāo)售額。
我們擁有強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)，我們服務(wù)于一千多家在線電商，在全世界前20位的在線電商都是我們的客戶。我們也有非常強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，30%的互聯(lián)網(wǎng)流量跑在我們平臺(tái)上。
我們也看到，實(shí)際上在這30%里面，只有60%的流量是你一般的用戶，或者說(shuō)是你期望的用戶的流量。另外的40%是爬蟲(chóng)的流量，這些爬蟲(chóng)的流量有一些是好的爬蟲(chóng)，也就是我們期待的，就是剛才大家提到的搜索詞，谷歌、百度我們希望爬蟲(chóng)越來(lái)越好，可以在搜索排名上更高。另外還有很多非法的，或者說(shuō)我們不想要的爬蟲(chóng)，這些爬蟲(chóng)有很多灰色或黑色地帶?；谶@么多的信息，可以給我們的客戶提供最豐富的客戶行為信息，我們可以把握最準(zhǔn)確的趨勢(shì)信息，同時(shí)也可以幫助大家提供實(shí)時(shí)的安全信息保障。
我們中國(guó)是走在全世界最前面的，我記得去年雙十一移動(dòng)購(gòu)物，從手機(jī)單購(gòu)物已經(jīng)超過(guò)80%，全世界平均值應(yīng)該還不到50%，但也是很接近50%了。特別是東南亞、拉丁美洲、巴西的移動(dòng)化使用頻率也是非常高的。對(duì)獨(dú)立平臺(tái)網(wǎng)站，大家非常關(guān)注怎么提升移動(dòng)的應(yīng)用，以及怎么讓用戶更好的互動(dòng)起來(lái)。
在淘寶上現(xiàn)在新興的行業(yè)就是淘寶模特，目的是把照片拍的很精美就可以很快的吸引用戶買(mǎi)。我們會(huì)用越來(lái)越精美的圖片吸引用戶，提高購(gòu)買(mǎi)量?，F(xiàn)在圖片之外，在產(chǎn)品頁(yè)里面增加了視頻，甚至是互動(dòng)直播，我覺(jué)得這是中國(guó)在領(lǐng)導(dǎo)世界。大家已經(jīng)在嘗試用網(wǎng)紅直播提升銷(xiāo)量。另一方面，我們也看到越來(lái)越多的用戶利用最新的AR/VR技術(shù)增加用戶的體驗(yàn)。宜家可以給你戴一個(gè)AR的眼鏡，可以在APP上從不同角度看這個(gè)家居的位置、尺寸等等。一個(gè)奢侈品公司倡導(dǎo)的是，在街道看到一個(gè)漂亮的鞋子，用手機(jī)一拍就可以在網(wǎng)站上搜索到想要的鞋子，這樣的話讓用戶互動(dòng)性非常強(qiáng)，70%的用戶非常享受這樣的互動(dòng)環(huán)節(jié)。
我們也看到有很多的海淘用戶也在使用這方面的東西，美國(guó)購(gòu)物者把購(gòu)買(mǎi)的信息拍下來(lái)，其他購(gòu)買(mǎi)者可以實(shí)時(shí)的看到，增加購(gòu)買(mǎi)的真實(shí)性。當(dāng)然還有個(gè)性化的內(nèi)容，我們做很多搜索引擎，是為了做推廣個(gè)性化的內(nèi)容。通過(guò)植入一些技術(shù)，可以分析出這個(gè)用戶之前來(lái)到這里有哪些喜好。我們?cè)谕茝V一些新的用戶，這些用戶從來(lái)沒(méi)有在這個(gè)網(wǎng)站上登錄過(guò)，怎么給這些用戶提供有關(guān)個(gè)性化的用戶喜好的信息呢？我們Akamai也在跟一些商家合作，利用我們的大數(shù)據(jù)給大家做一些內(nèi)容的分享。
1全球化的趨勢(shì)
每個(gè)國(guó)家的數(shù)據(jù)都是非常樂(lè)觀，這對(duì)于大家來(lái)說(shuō)是非常好的機(jī)會(huì)。Akamai季度數(shù)據(jù)報(bào)告如下圖
我們有全世界最多的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)匯總，每月及每季度出相對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)報(bào)告，分享每個(gè)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展水平，以及用戶使用網(wǎng)絡(luò)的習(xí)慣等等。
全世界互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展實(shí)際上是非常不平衡的，發(fā)達(dá)國(guó)家，比如說(shuō)韓國(guó)、中國(guó)香港、日本、這些地方網(wǎng)絡(luò)速度非?？?，歐洲、美國(guó)也非?？?，但是有很多國(guó)家網(wǎng)速是很慢的，比如說(shuō)巴西，我們有這樣一個(gè)誤區(qū)，巴西是比較發(fā)達(dá)的國(guó)家，巴西的互聯(lián)網(wǎng)速度也應(yīng)該比較快。我們很多客戶，巴西跟俄羅斯是兩大重要的市場(chǎng)，大家一開(kāi)始都覺(jué)得巴西跟俄羅斯的速度應(yīng)該差不多，但實(shí)際上巴西的互聯(lián)網(wǎng)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于俄羅斯，而且巴西的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境更加復(fù)雜。
同時(shí)，我們也可以看到印度，印度尼西亞以及非洲的一些國(guó)家，這些地方應(yīng)該是中國(guó)的在線電商發(fā)展的方向，大家也非常清楚，這些地方的互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展環(huán)境也非常的復(fù)雜。全球化給我們帶來(lái)很多的機(jī)遇，但是怎么給全球的用戶一致好的體驗(yàn)，也給我們帶來(lái)非常大的挑戰(zhàn)。
現(xiàn)在我們的網(wǎng)頁(yè)做的越來(lái)越精美，圖片越來(lái)越大，也有視頻，這會(huì)帶來(lái)什么好處或壞處呢？實(shí)際上我們看到我們的網(wǎng)頁(yè)正在變得越來(lái)越厚重，而且整個(gè)網(wǎng)頁(yè)打開(kāi)的時(shí)間正在變慢，即使是我們的網(wǎng)絡(luò)帶寬在不停的增長(zhǎng)。
我們希望用戶有好的體驗(yàn)，但是我們要強(qiáng)調(diào)的是，流暢的用戶體驗(yàn)才是關(guān)鍵，如果我們只注重非常漂亮的圖片，但是又不適用當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)環(huán)境，打開(kāi)特別卡，反而會(huì)適得其反。我們?cè)陔娚桃郧坝幸粋€(gè)3秒法則，或者客戶會(huì)跟我們說(shuō)，希望幫助我們的客戶在全球在3秒內(nèi)打開(kāi)我們的網(wǎng)頁(yè)。我們做了一個(gè)全球零售電商的互聯(lián)網(wǎng)報(bào)告，我們看到45%的用戶希望2秒內(nèi)打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)，甚至30%的用戶希望網(wǎng)頁(yè)的加載時(shí)間是1秒，18%的用戶希望瞬時(shí)打開(kāi)，也就是小于1秒。這是有心理學(xué)的依據(jù)，3秒反應(yīng)是好的，如果超過(guò)3秒，人的注意力會(huì)馬上分散掉。特別是網(wǎng)頁(yè)超過(guò)5秒不打開(kāi)，特別是在歐美的那些客戶，往往非常不寬容，馬上會(huì)走掉。如果看一個(gè)APP，如果超過(guò)三五次打開(kāi)一個(gè)手機(jī)APP很卡，以后都不會(huì)打開(kāi)手機(jī)APP。對(duì)于手機(jī)APP的轉(zhuǎn)化率，增加客戶的體驗(yàn)是非常強(qiáng)的，所以打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)的或APP的流暢是非常關(guān)鍵的。
這是速賣(mài)通的案例，速賣(mài)通在過(guò)去兩年內(nèi)花了大量的人力、物力提升網(wǎng)站性能，提升了大約36%。這給他們帶來(lái)什么樣的好處呢？訂單增長(zhǎng)了10%，新用戶轉(zhuǎn)換率增長(zhǎng)了27%，這是非常不容易的結(jié)果。我相信他們的銷(xiāo)售額應(yīng)該增長(zhǎng)的更多。
2頁(yè)面增長(zhǎng)時(shí)間與轉(zhuǎn)化率
我們前不久收購(gòu)了一家數(shù)據(jù)挖掘公司，聯(lián)合兩百個(gè)電商用戶，花了一個(gè)月的時(shí)間收集真實(shí)用戶數(shù)據(jù)，我們收集了100億個(gè)真實(shí)用戶的信息，我們把這些用戶的網(wǎng)絡(luò)性能數(shù)據(jù)跟業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)起來(lái)，主要是網(wǎng)絡(luò)性能跟轉(zhuǎn)化率、跳轉(zhuǎn)率，以及每個(gè)頁(yè)面停留的時(shí)間，以及頁(yè)面訪問(wèn)的數(shù)量，把這些數(shù)據(jù)做了一個(gè)關(guān)聯(lián)。
這是我們最新的第二季度的報(bào)告，簡(jiǎn)單的看一下這些報(bào)告的關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)，我們看到，移動(dòng)用戶訪問(wèn)比PC用戶多，48%的用戶是通過(guò)手機(jī)端訪問(wèn)頁(yè)面，但是移動(dòng)用戶的轉(zhuǎn)化率卻是比較低的。PC的轉(zhuǎn)化率在是68%，移動(dòng)只有22%。
我們?cè)絹?lái)越多的用戶通過(guò)多頻訪問(wèn)同一個(gè)網(wǎng)站或同一個(gè)頁(yè)面，比如說(shuō)一開(kāi)始在商場(chǎng)里面，帶著手機(jī)，看到一個(gè)好的商品去搜索一下，或者說(shuō)拍個(gè)照看一下，這個(gè)情況下移動(dòng)往往是第一入口，回到家里再?gòu)碾娔X上詳細(xì)的訪問(wèn)這個(gè)產(chǎn)品的信息，再下決定要不要下訂單，也有可能導(dǎo)致在PC端的轉(zhuǎn)化率更多。
另一方面，移動(dòng)性能體驗(yàn)慢也決定了在移動(dòng)端轉(zhuǎn)化率比較低的原因，不同的設(shè)備轉(zhuǎn)化率的時(shí)間，PC用戶平均是4.1%，移動(dòng)端是1.4%。大家可以看看您這個(gè)平臺(tái)的轉(zhuǎn)化率是多少。最高峰的時(shí)候用戶的轉(zhuǎn)化率，PC有12.8%，移動(dòng)端是3.3%。PC是在1.8秒打開(kāi)頁(yè)面的轉(zhuǎn)化率是最高，達(dá)到12.8%，移動(dòng)端是2.7秒加載時(shí)間的轉(zhuǎn)化率最高，達(dá)到3.3%。
同時(shí)，我們看到網(wǎng)購(gòu)的性能對(duì)于轉(zhuǎn)化率有非常大的影響，通過(guò)我們的大數(shù)據(jù)分析，現(xiàn)在不是一秒時(shí)間的延時(shí)，0.1秒就會(huì)導(dǎo)致70%多移動(dòng)端用戶轉(zhuǎn)化率的下降。
3如何提升
我們?cè)趺纯催@些網(wǎng)絡(luò)慢？以及網(wǎng)絡(luò)慢的因素。用戶每一次訪問(wèn)中打開(kāi)頁(yè)面的時(shí)間，我們把這些時(shí)間進(jìn)行實(shí)時(shí)收集到，這樣就可以很好的分析，按照國(guó)家地理區(qū)域，每個(gè)國(guó)家、每個(gè)城市打開(kāi)網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面的時(shí)間是多少。我們也可以從另一個(gè)維度，比如說(shuō)連接情況，移動(dòng)用戶，PC端用戶，平板端的用戶。我們把性能指標(biāo)和業(yè)務(wù)指標(biāo)關(guān)聯(lián)起來(lái)，我們會(huì)把收集下來(lái)的信息跟業(yè)務(wù)指標(biāo)相比較，比如說(shuō)跳轉(zhuǎn)率、轉(zhuǎn)化率，一次訪問(wèn)多少網(wǎng)站，以及網(wǎng)頁(yè)的信息都會(huì)記錄下來(lái)。
同時(shí)，我們還可以看到第三方的內(nèi)容，比如說(shuō)友盟，或者說(shuō)谷歌搜索引擎的連接對(duì)給我們帶來(lái)多少的影響。接下來(lái)我們就要定義一個(gè)關(guān)鍵數(shù)字，到底要多快。
紅色的曲線是轉(zhuǎn)換率的曲線，大概在2.3秒的時(shí)候轉(zhuǎn)換率達(dá)到最高，是1.9。橫坐標(biāo)是時(shí)間，黃色的柱狀隨著時(shí)間的推移，每個(gè)時(shí)間點(diǎn)你的用戶的頁(yè)面打開(kāi)時(shí)間，大概是在3.3秒，最多的用戶是用了3.3秒的時(shí)間打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)。假如說(shuō)黃色的區(qū)域如果說(shuō)向右移，那我們的轉(zhuǎn)換率就有更多的提升，有更多的用戶在轉(zhuǎn)換率高峰的時(shí)候打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)，這樣的話轉(zhuǎn)換率就會(huì)提升。
我們不是盲目的追求更快，而是根據(jù)現(xiàn)有的情況。從這個(gè)圖上可以看到，最多的用戶是在3.3秒打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)，轉(zhuǎn)換率最高的峰值時(shí)間是出現(xiàn)在2.3秒，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)就有一個(gè)非常清晰的目標(biāo)，希望把網(wǎng)頁(yè)打開(kāi)的時(shí)間從3.3秒從2.3秒這個(gè)方向提升。
有了這個(gè)目標(biāo)之后，接下來(lái)就需要做優(yōu)化，有多方面，比如說(shuō)可以通過(guò)靜態(tài)、動(dòng)態(tài)加速幫助大家更好的優(yōu)化。同時(shí)，我們有非常多的圖片，圖片的優(yōu)化對(duì)于我們的網(wǎng)站打開(kāi)的速度也是至關(guān)重要的，整個(gè)網(wǎng)站性能的優(yōu)化，針對(duì)移動(dòng)APP的優(yōu)化等等，都是非常重要的因素。在這之前，我們這樣的優(yōu)化有沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)？我們往往會(huì)覺(jué)得，要優(yōu)化的話是優(yōu)化最慢的網(wǎng)頁(yè)，一般情況下最慢的網(wǎng)頁(yè)是下單的網(wǎng)頁(yè)，因?yàn)橄聠伪仨氁?jīng)過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)處理這些操作，甚至要調(diào)用支付接口，有些支付接口會(huì)很慢。大部分情況下用戶的下單網(wǎng)頁(yè)是最慢的，但這并不是您最需要優(yōu)化的。我們往往忽略了產(chǎn)品頁(yè)，有很多情況下產(chǎn)品頁(yè)的速度，如果打開(kāi)慢用戶就放棄了，都等不到下單頁(yè)。
我們?cè)趺凑业阶钚枰獌?yōu)化的頁(yè)面？我們看到綠色的點(diǎn)線是這些頁(yè)面加載的時(shí)間，我們把您的頁(yè)面做不同的分類(lèi)。比如說(shuō)您的主頁(yè)面、產(chǎn)品頁(yè)面、搜索頁(yè)面、下單頁(yè)面，然后對(duì)您的頁(yè)面加載時(shí)間，以及加載時(shí)間對(duì)于業(yè)務(wù)的影響統(tǒng)統(tǒng)關(guān)聯(lián)起來(lái)得出這個(gè)表格，
最慢的是下單跟主頁(yè)，但是這兩個(gè)頁(yè)面對(duì)于您的轉(zhuǎn)化率的影響卻不是很高。對(duì)于轉(zhuǎn)化率影響最高的是產(chǎn)品頁(yè)面，很多用戶訪問(wèn)產(chǎn)品希望看到產(chǎn)品的具體情況。
從這里可以看到，最需要優(yōu)化的是產(chǎn)品頁(yè)的頁(yè)面加載時(shí)間。每個(gè)電商的品類(lèi)不一樣，訪問(wèn)人群跟地區(qū)不一樣，都有不同的區(qū)別。我們可以幫助大家非常的好把這些收集起來(lái)，然后做關(guān)聯(lián)。
我們有了優(yōu)化的最優(yōu)先級(jí)，就有一個(gè)目標(biāo)。現(xiàn)在移動(dòng)端是最重要的，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化也非常關(guān)鍵。有網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化，CDN的節(jié)點(diǎn)越來(lái)越多的部署在移動(dòng)端內(nèi)部，也有更多的技術(shù)使網(wǎng)頁(yè)打開(kāi)智能化。我們有技術(shù)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)連接的速度和類(lèi)型，可以實(shí)時(shí)的改變圖片大小的尺寸和壓縮比例，使比例比較大的圖片也可以得到比較流暢的體驗(yàn)。我們可以用一些STK把內(nèi)容預(yù)留到手機(jī)里面，可以達(dá)到秒開(kāi)。
還有電商，對(duì)于圖片的質(zhì)量要求非常高，我們往往也忽視了在移動(dòng)電商里面手機(jī)的屏幕，如果遇到一張非常大、非常精美的圖片，在手機(jī)里面打開(kāi)的效果是看不出來(lái)。有這個(gè)技術(shù)可以幫助您實(shí)時(shí)的判斷這個(gè)用戶是通過(guò)手機(jī)，根據(jù)它的手機(jī)尺寸和網(wǎng)絡(luò)速度實(shí)時(shí)的壓縮圖片，給用戶一張最合適的圖片。
我們有很多友盟，也越來(lái)越多的用到第三方的內(nèi)容，第三方的內(nèi)容不要成為打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)的問(wèn)題點(diǎn)，我們做了一個(gè)測(cè)試，把第三方的網(wǎng)站屏蔽了，會(huì)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)經(jīng)過(guò)幾十秒遲遲不能打開(kāi)，這些從技術(shù)上都很容易解決。
對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)的連續(xù)性、數(shù)據(jù)安全也很關(guān)鍵，特別是現(xiàn)在銷(xiāo)售旺季就要來(lái)了。這是我們Akamai業(yè)績(jī)銷(xiāo)售報(bào)告，四季度是攻擊最頻繁的季度，最大的攻擊目標(biāo)是電商
上面這個(gè)圖是三季度的攻擊目標(biāo)。
我們做了監(jiān)控、優(yōu)化，然后要驗(yàn)證優(yōu)化是否達(dá)到了效果，再次回到數(shù)據(jù)分析和挖掘，我們通過(guò)把所有用戶行為數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)采集下來(lái)之后就可以分析，比如說(shuō)這個(gè)網(wǎng)頁(yè)打開(kāi)在這個(gè)環(huán)節(jié)減少了1.77秒，對(duì)于轉(zhuǎn)化率和銷(xiāo)售額有多少提升，我們都可以通過(guò)大數(shù)據(jù)的算法算出來(lái)，從而可以驗(yàn)證優(yōu)化結(jié)果是否達(dá)到了目標(biāo)。
五分鐘問(wèn)答：
李威：剛才您談到Akamai上面全球30%的電商交易信息是在Akamai，您是指獨(dú)立網(wǎng)站這一塊？
祝一格：其實(shí)30%是全世界互聯(lián)網(wǎng)的流量，如果就電商來(lái)說(shuō)，我估計(jì)90%以上是在我們這邊，我們這邊的數(shù)據(jù)，在中國(guó)的跨境電商獨(dú)立平臺(tái)，最大的幾家都是用我們的，海外的，亞馬遜也是我們的客戶。
李威：您服務(wù)亞馬遜這樣的平臺(tái)類(lèi)用戶，也服務(wù)獨(dú)立網(wǎng)站的用戶，中國(guó)電商出現(xiàn)的時(shí)候有相當(dāng)一批非常優(yōu)秀的獨(dú)立網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)商，但是幾年前大家活的很艱苦，不得不轉(zhuǎn)型做平臺(tái)賣(mài)家，今年很多平臺(tái)上的賣(mài)家又再做獨(dú)立網(wǎng)站，Akamai在中國(guó)開(kāi)立業(yè)務(wù)板塊是一定有它的判斷，中國(guó)的賣(mài)家，您覺(jué)得現(xiàn)在是到時(shí)候要做獨(dú)立網(wǎng)站了嗎？還是說(shuō)他們?nèi)耘f需要依賴平臺(tái)進(jìn)行銷(xiāo)售？
祝一格：其實(shí)這個(gè)問(wèn)題很大，我很難回答。坦白的說(shuō)，我們是做技術(shù)的，比如說(shuō)通過(guò)平臺(tái)或獨(dú)立網(wǎng)站怎么運(yùn)作，的確有很多原因。就我看到的一些信息來(lái)說(shuō)，我們的確也看到現(xiàn)在電商網(wǎng)站兩家獨(dú)大，亞馬遜和阿里巴巴，獨(dú)立網(wǎng)站需要燒錢(qián)，流量是要花錢(qián)買(mǎi)過(guò)來(lái)的，花錢(qián)買(mǎi)過(guò)來(lái)之后，怎么評(píng)估花錢(qián)買(mǎi)過(guò)來(lái)的流量的用戶。我們看到一些用戶，跳轉(zhuǎn)率高達(dá)70%多，這個(gè)我覺(jué)得不正常，具體原因我沒(méi)有進(jìn)一步分析。根據(jù)我們的數(shù)據(jù)，電商的跳轉(zhuǎn)率40%左右應(yīng)該是比較正常的，我們幫助大家分析，仔細(xì)的看這些數(shù)據(jù)情況，可以幫助大家看哪些地方可以做提升或改進(jìn)。
提問(wèn)：我有兩個(gè)問(wèn)題想請(qǐng)教一下，首先是想了解一下Akamai抓數(shù)據(jù)的時(shí)候，具體抓的哪些數(shù)據(jù)？比如說(shuō)我看你們還能抓交易的數(shù)據(jù)，能不能描述一下具體是通過(guò)什么技術(shù)能抓到這么深入的交易數(shù)據(jù)，特別是在平臺(tái)上。第二個(gè)問(wèn)題，很多大的平臺(tái)背后都有自己的技術(shù)團(tuán)隊(duì)做性能的優(yōu)化或數(shù)據(jù)分析，你有哪些優(yōu)勢(shì)可以打動(dòng)跟第三方的公司合作？如何突破他們數(shù)據(jù)的保密性或敏感性的障礙？
祝一格：怎么抓數(shù)據(jù)是一個(gè)非常技術(shù)的問(wèn)題，這個(gè)技術(shù)非常公開(kāi)，很容易，大家都能做，所有的獨(dú)立平臺(tái)自己都能做。簡(jiǎn)單的說(shuō)，在您的頁(yè)面上植入一個(gè)代碼就可以把您的數(shù)據(jù)全部抓全。Akamai這方面的技術(shù)已經(jīng)開(kāi)元了，后面的價(jià)值在于對(duì)數(shù)據(jù)做分析，因?yàn)檫@些數(shù)據(jù)太大了。Akamai有自己的價(jià)值，除了您的用戶，可以關(guān)聯(lián)您的用戶數(shù)據(jù)，IP地址、地理信息數(shù)據(jù)，可以準(zhǔn)確的定位您的用戶來(lái)自于哪里，以什么網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備過(guò)來(lái)訪問(wèn)，可以幫您提供更多維度的信息。后面的數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘，我們提供更強(qiáng)大的數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析技術(shù)，提供更多可視化的界面。我們后面還有非常專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)，我也的確碰到，一開(kāi)始需要團(tuán)隊(duì)幫助大家建立模型分析數(shù)據(jù)情況。
第二個(gè)問(wèn)題，怎么把數(shù)據(jù)跟業(yè)務(wù)情況關(guān)聯(lián)起來(lái)，怎么把數(shù)據(jù)跟用戶的地理位置關(guān)聯(lián)起來(lái)，我們專(zhuān)門(mén)有一幫數(shù)據(jù)挖掘的科學(xué)家，我們做了一個(gè)平臺(tái)，可以幫助大家把這些信息跟后臺(tái)的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)起來(lái)。比如說(shuō)您剛才講的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)無(wú)非是轉(zhuǎn)化率、跳轉(zhuǎn)率、銷(xiāo)售額，其實(shí)數(shù)據(jù)我們都可以抓取，抓取之后怎么做關(guān)聯(lián)，就是由背后的大數(shù)據(jù)做處理分析。（來(lái)源：跨境電商海貿(mào)會(huì) 文/小熊 編選：網(wǎng)經(jīng)社）
