(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“86mall”的投訴，稱免郵商品收取高額運費，退款難。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
徐女士在86mall購買商品，訂單號為D28773004，D28773005，D28773006。
我看到86mall搞活動買東西免郵費，于是就買了一些吃的。付款后，東西一直沒有寄出，看了之后發(fā)現(xiàn)還要付1200多元運費，這跟當(dāng)初的活動不一樣，比我買的東西要貴四倍。我只是一個高中生，根本就付不起這么多錢，現(xiàn)在只想要他們退款，但是客服一直沒有回我，現(xiàn)在那些東西堆在他們倉庫里。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，86mall表示因用戶的郵件較多，客服人員會按照郵件的時間來處理，用戶的郵件在兩個小時前發(fā)來且已經(jīng)回復(fù)相應(yīng)的方案為用戶解決，86mall是一家為海外華人留學(xué)生提供購買國內(nèi)商品便利的服務(wù)網(wǎng)站，寄送國外是需要支付國際運費的，網(wǎng)站針對付款流程有詳細的說明。該用戶的商品已為用戶辦理退貨，且退貨運費由86mall承擔(dān)，款項已全部返還至用戶的賬戶余額。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。
8月21日，網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(PDF下載qjkhjx.com/zt/17tsjc/)。報告揭曉了五份榜單、64家平臺上榜。1）平臺零售電商：蘇寧易購、唯品會、京東、國美在線、卷皮、亞馬遜中國、拼多多、返利網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、淘寶網(wǎng)/天貓；2）垂直零售電商：美囤媽媽、途虎養(yǎng)車網(wǎng)、網(wǎng)易嚴選、華為商城、貝貝網(wǎng)、聚美優(yōu)品、樂視商城、小米商城、好樂買、天天網(wǎng)；3）跨境進口電商：蜜芽、網(wǎng)易考拉海購、豐趣海淘、海狐海淘、寶貝格子、洋碼頭、達令、冰帆海淘、西集網(wǎng)、小紅書、55海淘、HIGO、比呀比海淘；4）生活服務(wù)電商：去哪兒、飛豬、美團、餓了么、攜程、摩拜單車、百度糯米、易到用車、大眾點評、同程旅游、馬蜂窩、途牛旅游、藝龍旅行、阿卡索外教網(wǎng)、百度快行、發(fā)現(xiàn)旅行、窮游網(wǎng)、百合網(wǎng)、洗衣邦、滴滴出行；5）互聯(lián)網(wǎng)金融：分期樂、工行融e購、拍拍貸、來分期、支付寶、易寶支付、來分期、京東金融、趣分期、翼支付、優(yōu)分期、中行聰明購。（文/林夕）
