(電子商務(wù)研究中心訊) 日前，蘑菇街宣布正式進(jìn)軍AI領(lǐng)域，通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)算法，為該平臺(tái)上的2億多女性用戶訓(xùn)練一個(gè)時(shí)刻在線的“私人穿搭小助手”，大數(shù)據(jù)與新零售結(jié)合的形式確實(shí)為廣大女性帶來(lái)了福利，但是，穿搭再潮流，如果衣服質(zhì)量不佳消費(fèi)者也不會(huì)買賬的。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，蘑菇街商品質(zhì)量問題屢被用戶投訴。
布局AI 服務(wù)延伸
據(jù)悉，此次蘑菇街成立的搭配研究所，用大數(shù)據(jù)、人工智能等理性科技，與感性的時(shí)尚穿搭進(jìn)行結(jié)合，目的是為女性用戶提供借鑒和參考的穿搭分析。
蘑菇街導(dǎo)購(gòu)事業(yè)部負(fù)責(zé)人胡蓉蓉表示：“搭配始終是女生日常生活中的一大痛點(diǎn)。蘑菇街此前已通過(guò)紅人穿搭、全球街拍、流行元素等內(nèi)容導(dǎo)購(gòu)，服務(wù)用戶的潮流穿搭需求，在此基礎(chǔ)上，今后蘑菇街還會(huì)發(fā)揮大數(shù)據(jù)、人工智能等力量，圍繞搭配進(jìn)行持續(xù)創(chuàng)新，包括進(jìn)行潮流趨勢(shì)分析、輸出潮流月歷等。”
除了要讓每個(gè)女生都能擁有一個(gè)私人“搭配小助手”，蘑菇街也將把自身在潮流搭配領(lǐng)域的發(fā)現(xiàn)運(yùn)用到時(shí)尚產(chǎn)業(yè)鏈。
據(jù)了解，蘑菇街正借助大數(shù)據(jù)和新零售形式，解決一直以來(lái)令行業(yè)困擾的款式預(yù)測(cè)和庫(kù)存等問題，服務(wù)和推動(dòng)服裝產(chǎn)業(yè)的供給側(cè)升級(jí)。大數(shù)據(jù)分析可以得出更加準(zhǔn)確的款式預(yù)測(cè)，在引導(dǎo)時(shí)尚消費(fèi)的同時(shí)，對(duì)供應(yīng)端的流通環(huán)節(jié)做到最大程度的精準(zhǔn)庫(kù)存預(yù)測(cè)，幫助商家、生產(chǎn)者、乃至服裝設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)更好地做出商業(yè)決策，從而做到“零庫(kù)存”。(來(lái)源：經(jīng)濟(jì)參考網(wǎng)；文/李靜)
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)(微信公眾號(hào)：DSWQ315)收到的用戶投訴維權(quán)以及有關(guān)媒體報(bào)道顯示，商品質(zhì)量差、退款難等是蘑菇街投訴的熱點(diǎn)問題。
案例一：“蘑菇街”商品質(zhì)量存在問題 回復(fù)：已聯(lián)系解決
郭女士在蘑菇街買了一件短袖，訂單號(hào)為61319839347858。
拿回來(lái)的時(shí)候清洗了一下衣服，晾干了之后褪色很嚴(yán)重。賣家說(shuō)洗了不能退，找蘑菇街維權(quán)，蘑菇街平臺(tái)維護(hù)商家利益不予理睬。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。4月6日，收到來(lái)自蘑菇街的官方回復(fù)，稱商家表示愿意按照一開始承諾的給買家15元補(bǔ)償，目前已經(jīng)聯(lián)系買家，買家認(rèn)可。
案例二：“蘑菇街”衣服質(zhì)量差 回復(fù)：已聯(lián)系用戶
李女士在蘑菇街購(gòu)買了衣服，訂單號(hào)為64453958572639。
衣服收到后發(fā)現(xiàn)超級(jí)縮水，洗完整個(gè)比之前小一碼，拉鏈質(zhì)量很不好，一拉頭就斷了，聯(lián)系客服，還愛理不理。評(píng)論上我實(shí)話實(shí)說(shuō)而已，結(jié)果店家半夜三點(diǎn)給打騷擾電話，讓人很生氣，還不能說(shuō)實(shí)話了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。7月27日，收到蘑菇街的回復(fù)，稱因根據(jù)買家的描述無(wú)法直接判定商品問題，若收到商品有問題建議用戶可在訂單交易完成后的15天內(nèi)申請(qǐng)退貨并上傳憑證，申請(qǐng)后若商家不配合處理，官方會(huì)進(jìn)行介入核實(shí)處理。
同時(shí)針對(duì)用戶反饋的商家服務(wù)問題，再次向買家表示歉意了，我們會(huì)不斷改善和提高商家的服務(wù)，建議買家可以和商家友好協(xié)商處理，不便之處還請(qǐng)諒解。
案例三：用戶投訴“蘑菇街”鞋子質(zhì)量差 平臺(tái)回復(fù)：已解決
屠女士于7月14日在蘑菇街購(gòu)買了一雙黑色涼鞋，訂單號(hào)為64513812324684。
7月17日收到貨，23日鞋子就破了，與賣家聯(lián)系不回復(fù)，于是我只能自行維修。7月26日在平臺(tái)申請(qǐng)退貨退款，賣家不處理，27日系統(tǒng)默認(rèn)可以退貨。
我于8月4日寄出鞋子，當(dāng)天下午13點(diǎn)29分接到蘑菇街客服電話說(shuō)鞋子影響商家二次銷售不能退貨，要求將快遞取回，并說(shuō)可以協(xié)商退款5元，我不同意有事掛斷電話。8月6日聯(lián)系蘑菇街在線客服要求承擔(dān)一半，客服協(xié)商后回復(fù)可以補(bǔ)償20元，我表示接受但是賣家沒有聯(lián)系我。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。9月7日，收到蘑菇街的回復(fù)，稱因目前訂單已經(jīng)超過(guò)了線上申請(qǐng)退貨退款的時(shí)間，非常抱歉無(wú)法支持到退貨，關(guān)于用戶反饋的鞋子問題，商家已經(jīng)修理好后寄回給了買家，我們也已經(jīng)聯(lián)系商家協(xié)商，商家愿意補(bǔ)償20元給買家。
針對(duì)因客服溝通問題給用戶帶來(lái)的困擾，已經(jīng)電話聯(lián)系用戶表示真誠(chéng)的歉意，我們對(duì)客服都有嚴(yán)格的考核機(jī)制，力求為我們的用戶提供愉悅的服務(wù)體驗(yàn)和完善的業(yè)務(wù)支持，同時(shí)蘑菇街已經(jīng)補(bǔ)償30元給用戶，共計(jì)50元錢。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，蘑菇街是用戶投訴的熱點(diǎn)海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《發(fā)貨不走心蘑菇街如何在電商巨頭中夾縫求生？》(詳見：http://qjkhjx.com/zt/mgj/)(文/向日葵)。
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