(電子商務(wù)研究中心訊) 8月31日，阿里巴巴數(shù)據(jù)創(chuàng)新峰會(huì)暨第二屆數(shù)據(jù)先鋒頒獎(jiǎng)在阿里巴巴杭州西溪園區(qū)舉行。這次由生意參謀舉辦的，主題為“發(fā)現(xiàn)新零售的力量”的峰會(huì)，協(xié)同800個(gè)零售生態(tài)內(nèi)個(gè)體商家、內(nèi)容達(dá)人、貿(mào)易企業(yè)以及零售品牌商、服務(wù)商，向我們揭秘了他們之所以能成為超級(jí)大賣家的獨(dú)門秘訣——幾乎每天都會(huì)登錄生意參謀并使用數(shù)據(jù)產(chǎn)品來(lái)為自己的運(yùn)營(yíng)進(jìn)行決策和分析，甚至有92%的人半夜還在查看數(shù)據(jù)。這份報(bào)告結(jié)果，無(wú)疑是給那些還不懂?dāng)?shù)據(jù)的零售商家還有B2B商家，再次敲響了警鐘。
數(shù)據(jù)為王的時(shí)代，比你牛的人半夜都還在看數(shù)據(jù)用數(shù)據(jù)，你還能酒足飯飽就是睡嗎!
相對(duì)于零售，B2B商家其實(shí)會(huì)更加依賴數(shù)據(jù)。因?yàn)?，B端的買家穩(wěn)定性會(huì)相對(duì)高一些，他們?cè)谔暨x所需產(chǎn)品的時(shí)候會(huì)更加注重產(chǎn)品質(zhì)量、供貨穩(wěn)定性以及產(chǎn)品的款式形式，他們考核的方面比較多、采購(gòu)時(shí)更加慎重。所以，賣家在產(chǎn)品開發(fā)端就要做好市場(chǎng)分析、客戶人群分析和流行分析。有一部分1688商家，其實(shí)運(yùn)營(yíng)線上店鋪也都是憑借自己多年生意的經(jīng)驗(yàn)去制度自己線上半年乃至一整年的規(guī)劃。經(jīng)驗(yàn)，是多年實(shí)踐積累的結(jié)果，我們不能否定它，但我們必須要認(rèn)清它的局限性和高風(fēng)險(xiǎn)性。
還有很多商家，一直都是采用傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)方式在經(jīng)營(yíng)自己的1688店鋪，他們的日常運(yùn)營(yíng)就是流程化的店鋪裝修、標(biāo)題優(yōu)化、產(chǎn)品發(fā)布、信息優(yōu)化甚至還有刷單做排名，但是缺少了必要的科學(xué)性，更多的是依靠習(xí)慣或者是人云亦云的模仿?，F(xiàn)在，電商行業(yè)的發(fā)展也越來(lái)越重視數(shù)據(jù)，作為一個(gè)B2B賣家，想要做好1688線上生意，如果還不懂?dāng)?shù)據(jù)不用數(shù)據(jù)，未來(lái)肯定走不遠(yuǎn)。
大數(shù)據(jù)時(shí)代，運(yùn)營(yíng)方式也需要與數(shù)據(jù)相結(jié)合，利用市場(chǎng)反饋的數(shù)據(jù)去做相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作。其實(shí)這種運(yùn)營(yíng)方式，快門網(wǎng)絡(luò)CEO朱江在2014年就已經(jīng)提出并付諸實(shí)踐。他創(chuàng)辦的代運(yùn)營(yíng)公司也因此，在B2B代運(yùn)營(yíng)行業(yè)內(nèi)成為了一匹自帶光芒的黑馬，獲得了很多客戶、同行以及阿里小二的認(rèn)可，這種運(yùn)營(yíng)方式就叫做“數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)”。
什么是數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)模式?
數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)即根據(jù)行業(yè)大數(shù)據(jù)進(jìn)行多數(shù)據(jù)整合、清洗、挖掘、加載以及可視化分析，為企業(yè)提供迎合1688批發(fā)市場(chǎng)賣家需求的全年產(chǎn)品線規(guī)劃，提供產(chǎn)品各季節(jié)產(chǎn)品類目、熱賣屬性、熱賣價(jià)格、競(jìng)爭(zhēng)情況給工廠的產(chǎn)品設(shè)計(jì)部，以市場(chǎng)需求反推工廠的產(chǎn)品開發(fā)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)、銷量、效率最大化。這是朱江經(jīng)過(guò)多年反復(fù)實(shí)操與總結(jié)，結(jié)合對(duì)數(shù)據(jù)的充分利用，進(jìn)而研磨出的一套適用于所有1688會(huì)員的運(yùn)營(yíng)模式。
其實(shí)，一句話總結(jié)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)模式，就是用市場(chǎng)數(shù)據(jù)和店鋪數(shù)據(jù)來(lái)運(yùn)營(yíng)。數(shù)據(jù)本身其實(shí)是沒(méi)有價(jià)值的，有價(jià)值的是我們從數(shù)據(jù)中提取出來(lái)的信息，所以我們對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行的整合、清洗、挖掘等一系列動(dòng)作至為重要。
我們?cè)谑褂脭?shù)據(jù)來(lái)做運(yùn)營(yíng)時(shí)，首先我們需要認(rèn)知數(shù)據(jù)。一般所有的數(shù)據(jù)我們都可以分成三大類型——過(guò)去型、現(xiàn)在型和未來(lái)型，這三種數(shù)據(jù)都是單向流動(dòng)的，隨著時(shí)間前行，未來(lái)都會(huì)變成現(xiàn)在，直至變成過(guò)去。但是，每種數(shù)據(jù)在其對(duì)應(yīng)的時(shí)間段，它們分別的作用維度都十分清晰。從我們的店鋪數(shù)據(jù)去了解這三種類型數(shù)據(jù)的作用就會(huì)更加清楚。店鋪內(nèi)過(guò)去的數(shù)據(jù)包括歷史店鋪數(shù)據(jù)、退款數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)等過(guò)往的所有數(shù)據(jù)，我們可以用來(lái)總結(jié)、對(duì)照和提煉知識(shí)點(diǎn)。店鋪內(nèi)現(xiàn)在的數(shù)據(jù)就是當(dāng)天的店鋪數(shù)據(jù)，我們可以用來(lái)了解店鋪現(xiàn)在的情況以及發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題。而未來(lái)的數(shù)據(jù)就是我們根據(jù)店鋪歷史數(shù)據(jù)和當(dāng)天數(shù)據(jù)的反饋，從而做出一系列相應(yīng)的店鋪規(guī)劃、銷售額規(guī)劃等，即未來(lái)店鋪需要達(dá)到的一個(gè)目標(biāo)數(shù)據(jù)的預(yù)測(cè)。
其次，我們需要有意識(shí)地培養(yǎng)我們的數(shù)據(jù)化思維方式。朱江也總結(jié)了在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中最常用的五大思維方式，分別是對(duì)照思維、拆分思維、降維思維、增維思維和假說(shuō)思維。前面我們說(shuō)到一個(gè)獨(dú)立存在的數(shù)據(jù)本身是毫無(wú)價(jià)值的，只有在跟其他數(shù)據(jù)對(duì)比，我們才能發(fā)現(xiàn)他們的差異或者共同點(diǎn)，從中獲取一定的有效信息。這就是對(duì)照思維，它在店鋪運(yùn)營(yíng)中的應(yīng)用非常廣泛，比如應(yīng)用于選款測(cè)款、監(jiān)控店鋪數(shù)據(jù)等模塊。當(dāng)我們?cè)谟^察店鋪當(dāng)天的后臺(tái)數(shù)據(jù)時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)今天的銷售額只有昨天的50%。
相對(duì)于去單純觀察銷售額這一單個(gè)數(shù)據(jù)，我們?nèi)绻シ治鏊年P(guān)鍵組成部分，比如銷售額是由成交用戶數(shù)和客單價(jià)組成，而客戶用戶數(shù)又是由訪客數(shù)和轉(zhuǎn)化率所組成，我們會(huì)更加清晰與直觀。這就是我們所說(shuō)的拆分思維，將我們需要分析的對(duì)象拆解成各個(gè)組合部分，從細(xì)節(jié)去分析。當(dāng)數(shù)據(jù)維度過(guò)多不利于分析或者數(shù)據(jù)當(dāng)前維度不能直接用來(lái)分析時(shí)，我們就必須對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選或者多做一個(gè)運(yùn)算，從而讓其成為有效數(shù)據(jù)。此為降維思維和增維思維，其兩者是相對(duì)應(yīng)的。當(dāng)我們?cè)诙ㄖ频赇伣灰最~時(shí)，并不知道該怎么去制定一個(gè)合理的目標(biāo)，這個(gè)時(shí)候我們就可以先假設(shè)結(jié)果，利用逆向思維反推運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，這就是假說(shuō)思維，也就是假設(shè)。
最后，當(dāng)我們對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行一系列的科學(xué)分析之后，來(lái)制定最佳的運(yùn)營(yíng)方案，然后及時(shí)去執(zhí)行并總結(jié)。思維決定方向，執(zhí)行決定深度。
朱江的這套數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)模式，其核心就是每一步的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作都是根據(jù)實(shí)際數(shù)據(jù)來(lái)制定的，而不是運(yùn)營(yíng)專員制定的。通過(guò)一組數(shù)據(jù)，我們所能獲得的信息是無(wú)限的，這就是為什么現(xiàn)在都在強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)化。阿里巴巴CEO張勇在這次的阿里B2B事業(yè)群年會(huì)上也說(shuō)到，在一個(gè)快速變化的數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代到來(lái)時(shí)，順應(yīng)變化甚至引領(lǐng)變化更為重要!
而朱江其實(shí)也可以說(shuō)是引領(lǐng)變化的那一批先鋒，他是最早提出數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)模式的阿里人，雖然當(dāng)時(shí)他還把這種運(yùn)營(yíng)方式稱為“朱江式運(yùn)營(yíng)”。直到他2014年離開阿里，自己創(chuàng)立一家真正為客戶做運(yùn)營(yíng)的公司，他才把這套運(yùn)營(yíng)模式正式更名為“數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)”。朱江跟他的公司用這套數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)模式，在這三年里服務(wù)了幾十家行業(yè)第一、行業(yè)前十、行業(yè)前五十的店鋪，獲得了一定的成績(jī)。
數(shù)據(jù)為王的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，B2B賣家們要想做好做大，一定要順應(yīng)變化，懂?dāng)?shù)據(jù)用數(shù)據(jù)玩轉(zhuǎn)大數(shù)據(jù)。（來(lái)源：托比網(wǎng) 文/朱江 編選：中國(guó)電子商務(wù)研究中心）
