(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)天貓“賓格瑞升專賣店”的投訴，稱手表質(zhì)量問題，商家處理拖延。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張先生在天貓賓格瑞升專賣店購買手表，訂單號(hào)為22463343846084007。
買了不到兩個(gè)星期，就出現(xiàn)走的大約快五分鐘左右。我咨詢客服，客服稱要釋放動(dòng)力，暫停時(shí)間，結(jié)果完全沒有用，不予退貨。后經(jīng)協(xié)商，賣家答應(yīng)售后處理并更換表頭，而且是我承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。一個(gè)星期后，收到貨后當(dāng)天下午，手表快了一個(gè)小時(shí)，一天后快了三個(gè)小時(shí)，兩天以后表直接停止走動(dòng)。這幾天一直聯(lián)系商家，商家不回復(fù)，不協(xié)商，不處理。之后只能聯(lián)系淘寶客服，客服答應(yīng)48小時(shí)有處理意見第一時(shí)間通知，然而一直沒有回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(www.10=0ec.cn/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/林夕)
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