(電子商務(wù)研究中心訊) 導(dǎo)讀：近日，58同程趕集網(wǎng)的客服人員與外勾結(jié)，盜竊賬戶販賣獲利，導(dǎo)致1176個(gè)賬戶被盜，造成客戶損失上百萬元。據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，“趕集網(wǎng)”、“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”和“小紅書”等平臺(tái)信息泄露事件屢禁不止，用戶投訴不斷。
據(jù)悉，朝陽法院一審以非法獲取計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)罪，判處王某祥有期徒刑五年，罰金五萬元；判處賈某強(qiáng)有期徒刑四年，罰金四萬元；判處王某磊有期徒刑三年六個(gè)月，罰金四萬元；判處王某敏和楊某有期徒刑一年六個(gè)月，罰金二萬元。該5人中有2人系58同城趕集網(wǎng)的客服人員，盜竊賬戶所需的手機(jī)短信驗(yàn)證碼即為這些內(nèi)部人員提供。
5名90后盜竊1176個(gè)賬戶賣錢
本案中的5名被告人均為90后，最大的26歲，最小的24歲，其中王某敏和楊某為女性，5人中2人為58同城趕集網(wǎng)的客服人員，1人曾在58同城趕集網(wǎng)工作，后被解聘。2016年6月28日，58同城趕集網(wǎng)的工作人員到公安機(jī)關(guān)報(bào)案稱，自2016年5月中旬，58同城趕集網(wǎng)陸續(xù)接到賬號被盜用的用戶投訴，用戶信息就被盜后，盜號者能使用原客戶賬號內(nèi)的資源、余額。公安機(jī)關(guān)接到報(bào)案后，經(jīng)過偵查，將王某祥、賈某強(qiáng)、王某敏、王某磊、楊某5人抓獲。
盜竊1100余賬戶致?lián)p失數(shù)百萬
經(jīng)審理查明，2016年5月至7月，王某祥、賈某強(qiáng)共謀盜取58同城趕集網(wǎng)賬號販賣牟利。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，被害單位網(wǎng)站的669個(gè)賬號被王某祥販賣后，致賬號內(nèi)充值余額損失共計(jì)1001349余元，贈(zèng)送余額損失共計(jì)1463538余元。被害單位網(wǎng)站507個(gè)賬號被王某祥販賣后，致賬號內(nèi)充值余額損失共計(jì)635769余元，贈(zèng)送余額損失共計(jì)1453143余元。(來源：法制晚報(bào)；文/洪雪)
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)(微信公眾號：DSWQ315)近年來接到的類似用戶投訴案例表明，近年來互聯(lián)網(wǎng)/電商行業(yè)“泄密”事件頻頻出現(xiàn)，重大典型的包括：京東舉報(bào)離職員工泄露50億條公民信息、5173中國網(wǎng)絡(luò)服務(wù)網(wǎng)數(shù)次被“盜錢”、“小紅書”疑似信息泄露致用戶被騙、“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”多次用戶賬戶遭盜刷、“1號店”員工內(nèi)外勾結(jié)泄露客戶信息、支付寶漏洞致用戶信息泄露、如家、七天開房信息泄密、騰訊7000多萬QQ群遭泄露、攜程技術(shù)漏洞導(dǎo)致用戶個(gè)人信息、銀行卡信息等泄露、微信朋友圈小游戲竊取用戶信息、快遞單販賣成“灰色產(chǎn)業(yè)鏈”、小米“泄密門”800萬用戶信息泄露、13萬12306用戶信息外泄事件等。以下為部分典型案例：
案例一：“趕集網(wǎng)”疑息泄露兩年后仍收到騷擾電話
張先生于2015年在58同城趕集網(wǎng)發(fā)了求職簡歷，無奈上面已基本被培訓(xùn)機(jī)構(gòu)霸屏，每次接到的培訓(xùn)類招聘基本都是這上面的，最后棄之不用。
近日忽然接到兩個(gè)福建的被標(biāo)為房產(chǎn)中介的電話，稱是在趕集網(wǎng)上看到我的信息。說明之前刪除的還未生效，兩年后還能訪問。之后致電趕集客服，發(fā)現(xiàn)沒一處能找到人工服務(wù)。
案例二：“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”疑似信息泄露用戶遭遇電信詐騙
張女士于7月25日在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)下單購買幾本書，訂單號為35334299460。
其中一本是從北京寄過來的，下午收到號稱是當(dāng)當(dāng)賣家從北京打來的電話，能準(zhǔn)確說出本人的購書信息與個(gè)人信息，稱當(dāng)當(dāng)扣費(fèi)系統(tǒng)有問題，我這邊有收到一封退款郵件，要求我登錄郵箱，點(diǎn)擊退款郵件，同意退款33.50元。
我認(rèn)為對方能說出相關(guān)信息即不疑有詐，誰知該鏈接為黑客鏈接，通過填寫信息獲取我的手機(jī)銀行信息后，把我工行的2880元余額用實(shí)時(shí)匯款方式轉(zhuǎn)走。聯(lián)系當(dāng)當(dāng)客服，但并未對此事有任何處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例三：“小紅書”疑似信息泄露用戶被騙
李小姐于4月26日在小紅書購買護(hù)膚套裝，訂單號為49319421864110510。
由于小紅書泄露了個(gè)人信息，6月8日詐騙人電話聯(lián)系我，以化妝品有嚴(yán)重質(zhì)量問題為由，要求退貨并退款。之后我通過支付寶螞蟻借唄提現(xiàn)，趣分期借款提現(xiàn)，掃二維碼或轉(zhuǎn)賬打入對方賬戶，共計(jì)約13000元。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/ )監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，退款難、訂單信息無法修改、送餐超時(shí)、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)欺詐、信息泄露、客戶服務(wù)差、高額退票費(fèi)、訂單不能取消、發(fā)貨問題，為“2017年(上)全國生活服務(wù)電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/林夕）
相關(guān)閱讀：
