(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“達(dá)令”的投訴，稱預(yù)售商品下單后第二天免郵。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
吳先生于2017年8月19日在達(dá)令購(gòu)買潔面儀，訂單號(hào)為172304330900001。
這是在其活動(dòng)超級(jí)預(yù)售第一波購(gòu)得，前兩天第二波預(yù)售也有此款商品，且運(yùn)費(fèi)商品價(jià)格均一致，8月23日第三波預(yù)售包郵，故心中不滿。聯(lián)系客服，客服稱我的是香港郵過(guò)來(lái)，香港倉(cāng)位很多，每個(gè)倉(cāng)位發(fā)出不同倉(cāng)位不同價(jià)格。提供訂單號(hào)，需要我截圖要不用運(yùn)費(fèi)的截圖已給到他們。最終結(jié)果為補(bǔ)償我滿69元減30的優(yōu)惠券，由于達(dá)令基本上都會(huì)有優(yōu)惠券，所這個(gè)結(jié)果我不接受。
鏈接商品并未作改動(dòng)，商家現(xiàn)在就是連著上面的活動(dòng)在做，還做這樣的變更運(yùn)費(fèi)，你讓買了第一波，第二波的人情何以堪，而且是不支持退換的。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，達(dá)令表示用戶于19日購(gòu)買超級(jí)預(yù)售商品支付25元海外運(yùn)費(fèi)，次日查詢商品時(shí)發(fā)現(xiàn)同款商品包郵，經(jīng)與運(yùn)營(yíng)溝通后確實(shí)存在問(wèn)題，目前已與用戶取得聯(lián)系并解決。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問(wèn)題為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕)
