(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“86mall”的投訴，稱免郵商品仍收取郵費，提現(xiàn)難。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“86mall”郵費返還無法提現(xiàn)退貨難 回復：已退款
汪先生在86mall購買商品，訂單號為D28775078、D28775077、D28775076和D28775075。
商家虛假廣告，在網(wǎng)上掛出免郵費，但其實還需要支付郵費，并且無客服，郵件不回，郵費返還無法提現(xiàn)。平臺價格虛高，高于淘寶價格銷售。用戶無法在下單時看到海運郵費，當費用產(chǎn)生時，無法退貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，86mall表示汪先生的郵件都是在當天回復的，商品都已退單，汪先生的賬戶余額退款，已與用戶確認信息提交辦理。
案例二：“86mall”退款提現(xiàn)難 回復：用戶已聯(lián)系商家撤款
李先生在86mall購買茶具，訂單號為D28770839。
由于和家人買重了，所以我要求退貨。我的貨顯示剛到倉庫，我認為貨款應該退到我的信用卡，但是卻退到了86mall的賬戶，有充值選項，沒有提現(xiàn)選項，這根本就是霸王條款。退貨付一些運費我認為是合理的，但是為何要扣除百分之十，他的這些規(guī)定太不合理。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，86mall表示用戶的商品已全部到達86倉庫，不是質(zhì)量問題的退貨，經(jīng)與商家溝通稱同意退貨，但不是質(zhì)量問題是需要自己承擔運費的，該筆款項是給貨運公司的，不是給86mall的。
因絕大都數(shù)的用戶會在商品退單后繼續(xù)購買，為避免客戶再次購買又要充值，退款的金額是先返還至客戶的86賬戶，但用戶提出提現(xiàn)，我們均會為用戶辦理的。目前該用戶已聯(lián)系paypal公司撤款，款項是凍結(jié)的狀態(tài)，不在86mall的賬戶上，該筆款項是需要paypal公司退回的。
案例三：“86mall”免郵商品仍收取郵費 回復：已退款
吳女士在86mall購買商品，訂單號為D28774810、D28774909和D28774811。
該網(wǎng)站為代購型網(wǎng)店，網(wǎng)店大肆宣傳新注冊會員購滿200元全免寄往國外的郵費，但在購買后仍然收取高額不符合常理的郵寄費。購買商品標價，收取了高于商品價格五倍的錢。購買商品后更改寄送貨物重量，產(chǎn)生高額的郵寄費用。
該網(wǎng)站只提供郵件聯(lián)系方式，我下單一小時內(nèi)已發(fā)送郵件要求退貨，網(wǎng)站故意拖延時間，不予退貨，并且在5小時內(nèi)更改狀態(tài)說明貨物已經(jīng)運到該公司。同時表示如果不進行第二次郵費付款，會產(chǎn)生每日商品寄存費。該網(wǎng)站所有信息包括消費者評論都為完全復制粘貼淘寶，故意誘導消費者購買，希望能夠退還貨款并且查封該網(wǎng)站。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，86mall表示用戶說的新用戶活動是由GTE公司推出的新付后返的運費補貼的活動，活動自推廣都是透明公開的，用戶提交打包寄送后會將狂想返還至客戶的賬戶中。因為不同商家的商品可能出自不同的廠家，商品的材質(zhì)、制作工藝以及商家的銷售策略都會有所不同。
86mall商城的商品都是與一些優(yōu)質(zhì)商家合作，部分商品的價錢可能會高一些。該客戶賬戶內(nèi)的商品已全數(shù)為用戶辦理退款，并且為客戶登記款項，按照流程會原路返還客戶的微信賬戶中。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡欺詐、網(wǎng)絡售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
