(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“匯銀樂虎全球購”的投訴，稱下單后遲不發(fā)貨，退貨難。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“匯銀樂虎全球購”商家價格錯誤 下單后不發(fā)貨
朱女士于8月10日在匯銀樂虎AAP以339元秒殺一款MK女包，訂單號為20170810yzB51918。
活動結(jié)束后商品恢復(fù)原價2299元，之后接到客服的電話，告知此商品沒貨，讓我退掉。我問客服什么時候有貨，可以等，客服說幫我登記一下，讓我等通知。然而一個多星期還沒有接到電話，我打電話問客服，客服稱此商品價格錯誤，包也沒有貨，肯定不會發(fā)貨，讓我退掉，給我20元優(yōu)惠劵補(bǔ)償。
我等了那么久，商家先前不講清楚，明顯有意拖，不解決問題。商品價格錯誤是他們的問題，耗了我那么長時間，還要我主動打電話問，我跟客服講包多少錢就賠償我多少錢。客服讓我登記，幫我申請一下，最后還是沒有成。
案例二：“匯銀樂虎全球購”商品做工粗糙 退貨難
扶女士在匯銀樂虎全球購購買Bioisland嬰幼兒魚肝油和補(bǔ)鋅片，訂單號為20170718jfM07192。
收到貨后發(fā)現(xiàn)魚肝油瓶身有劃痕，瓶底明顯做工粗糙。聯(lián)系客服，客服說這是運輸過程造成的，可是這明顯就是做工粗糙，補(bǔ)鋅片蓋子有被拉開的痕跡。要求退貨，商家不同意，說我這是無理由退貨，不要求退款。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
