(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)天貓“絲塔芙旗艦店”的投訴，稱乳液有蟲子，商家推諉不處理。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
徐女士于6月18日在天貓絲塔芙旗艦店購(gòu)買473ML乳液，訂單號(hào)為25771082260350510。
8月初開始使用該商品，8月21日晚上在使用時(shí)發(fā)現(xiàn)乳液擠出時(shí)有黑色小點(diǎn)，仔細(xì)辨認(rèn)后發(fā)現(xiàn)是一只形似蜘蛛的小蟲。當(dāng)即聯(lián)系賣家，賣家以售后不在為由讓我第二天再聯(lián)系。22日上午我主動(dòng)聯(lián)系售后客服，告知相關(guān)情況并提供數(shù)張照片，賣家表示在乳液生產(chǎn)季節(jié)時(shí)不可能有蒼蠅。我表示該小蟲不是蒼蠅后，又說(shuō)看不清楚照片，并回復(fù)所售商品保證真品，不可能會(huì)有小蟲子，之后便反復(fù)重復(fù)以上兩句話，各種推諉不做處理。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/林夕)
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