(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到商家和用戶對“拼多多”的投訴，稱貨不對板、罰款不合規(guī)等。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“拼多多”商家罰款 疑似霸王條款 回復：店鋪刷單套券
袁先生是拼多多的一名商家，平臺在我店鋪做活動，2017年8月19日290個快遞我們都是緊急發(fā)貨的，因為我們周邊的很多電商基本每家銷量都是四五千，快遞那邊也是加派人手掃單，經(jīng)和快遞核實大部分快遞都在當天中轉(zhuǎn)，只有20幾單是因為快遞中轉(zhuǎn)車輛和裝載的問題24小時內(nèi)沒有物流信息，平臺就說我們虛假發(fā)貨。
拼多多說我們有290單虛假發(fā)貨，可是每個訂單都有物流信息，共290單出錯，每單扣5元，那就得扣1450元。拼多多霸王條款說超過10單就按照當天的訂單數(shù)罰款，帳戶余額15天之內(nèi)凍結(jié)，不能提現(xiàn)。我們一單9.8包郵賺0.5元，現(xiàn)在一單要罰5元，而且全天的都要罰。正常的也要罰，我認為這是霸王條款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經(jīng)核實，該店鋪刷單套券情況屬實。
案例二：用戶稱“拼多多”貨不對板 回復：已退款
王先生在拼多多購買花花公子薄款T恤衫，訂單號為170820-399378334722013。
收到貨后發(fā)現(xiàn)是三無產(chǎn)品，假冒偽劣產(chǎn)品。商品描述與實際完全不符合。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經(jīng)核實，該訂單平臺已為消費者辦理退款。
案例三：商家稱“拼多多”罰款不合規(guī) 店鋪提現(xiàn)難 回復：店鋪售假
李先生是拼多多的一名商家，開店20多天，開始賣了差不多一星期，平臺說我們虛假發(fā)貨，罰我們資金半個月提現(xiàn)。半個月后，直接說我們賣假貨，故意扣押我們資金，高達30多萬。平臺開始上款時不設(shè)置品牌類，等賣出去幾十萬貨。就故意找各種理由，扣押我們資金不給。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經(jīng)核實，該店鋪商家阿道夫洗發(fā)水涉嫌售假。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，卷皮、國美在線、亞馬遜中國、拼多多、返利網(wǎng)、當當網(wǎng)、淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)為“2017年(上)全國核心平臺零售電商用戶滿意度TOP10榜”后七位，平臺反饋率、處理時效性、用戶滿意度相對較差，獲“謹慎購買”評級。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，拼多多是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價拼團背后的“紅與黑”》。(詳見：http://qjkhjx.com/zt/pdd/)(文/林夕）
