(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“86mall”的投訴，稱疑似欺騙消費者，隱瞞運費。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
曾先生在86mall購買商品，訂單號為41432256。
該網(wǎng)站經(jīng)營國內(nèi)產(chǎn)品代購轉(zhuǎn)運海外服務(wù)，而其含糊昂貴郵費的真正支付方式，在消費者下單時是無法看到郵費的，只有在用戶下單后數(shù)天后會發(fā)現(xiàn)需要支付數(shù)倍的貨物運費，而此時無法退貨。網(wǎng)站宣傳“新用戶免運費”，而實際上免除的費用是退回網(wǎng)站賬戶，而不是銀行或私人賬戶。其中對于線路的說明也是只有在下單后數(shù)天才會知道。
發(fā)現(xiàn)上當(dāng)后還可以選擇把貨物發(fā)往國內(nèi)地址，但該網(wǎng)站索取的運費遠高于任何一家物流公司，顯然是預(yù)謀到用戶的反應(yīng)并趁機勒索。只有投訴郵箱，沒有電話可以投訴，此網(wǎng)站欺瞞消費者，隱瞞運費事實，營銷手段很不正當(dāng)。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，86mall表示用戶購買商品后覺得運費太貴，不愿意支付。GTE新用戶活動從辦理以來都是公開透明的，按照活動規(guī)則，只需要客戶預(yù)先支付國際運費后款項是直接會返還至客戶的賬戶余額中的，客戶寄送國內(nèi)的運費也是按照國內(nèi)正常運費收取，是目前公司與郵局合作的最低的價格。我們已與用戶在溝通新的解決方案，等待用戶的回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
