(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到商家和用戶對“拼多多”的投訴，稱凍結(jié)商家資金，貨不對板等。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“拼多多”罰款金額高申述難 回復(fù)：店鋪虛假發(fā)貨
張先生是拼多多的一名商家，我對拼多多發(fā)貨的規(guī)則還不是特別的清楚。8月17日我在拼多多賣了80單，因為快遞公司當天快遞數(shù)量大導致有20個左右單號跟新慢了2個小時左右。拼多多認為我虛假發(fā)貨，對我每單罰款30元，總計2400元。8月21日我又收到拼多多的虛假發(fā)貨通知，還是因為快遞跟新慢了一個小時左右，對我做出每單罰款30元，共計1500元。我申述了好幾遍，全部申述失敗。問客服，客服說只能按照拖慢平臺處理，叫我去找快遞協(xié)商。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經(jīng)核實，店鋪虛假發(fā)貨屬實。
案例二：商家稱“拼多多”凍結(jié)店鋪資金 回復(fù)：核實處理中
周女士是拼多多的一名商家，剛開始訂單不多，除了延遲發(fā)貨扣款，沒有其它原因扣過款。從2017年6月份開始上架新品，銷量開始逐漸增加，30天成交額有十萬元以上。7月9日從我店鋪余額賬戶扣款150元，原因是套刷平臺優(yōu)惠券。
7月29日凍結(jié)店鋪資金1420元，原因也是套刷平臺優(yōu)惠券，實際從來沒有套刷過平臺優(yōu)惠券。8月1日從店鋪余額賬戶扣款240元，原因是虛假發(fā)貨，接著從8月11日開始至8月21日，凍結(jié)店鋪賬戶余額共計5875.3元。理由是買家支付賬號或物流存在異常，需要排查。讓平臺客服提供訂單號，拒絕提供。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經(jīng)核實，我專員與商家聯(lián)系未接通，目前店鋪問題正在核實處理中。
案例三：“拼多多”商品貨不對板 回復(fù)：可退還差價
鄒先生在拼多多購買攝像頭，訂單號為170715-345316250883229。
買的攝像頭帶64g內(nèi)存卡價格是160元，不帶內(nèi)存卡只有118，現(xiàn)在攝像頭里面的顯示只有7650m，向他們要求退貨賠償半個多月都沒有明確的回復(fù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經(jīng)核實，因商家發(fā)錯貨導致消費者收到商品與購買時不符，經(jīng)協(xié)商，商家給用戶退還100元差價。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，卷皮、國美在線、亞馬遜中國、拼多多、返利網(wǎng)、當當網(wǎng)、淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)為“2017年(上)全國核心平臺零售電商用戶滿意度TOP10榜”后七位，平臺反饋率、處理時效性、用戶滿意度相對較差，獲“謹慎購買”評級。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，拼多多是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價拼團背后的“紅與黑”》。(詳見：http://qjkhjx.com/zt/pdd/)(文/林夕）
