(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“小紅書”的投訴，稱無(wú)故取消訂單，退款難等。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“小紅書”無(wú)故取消訂單 用戶退款難
謝先生于8月9日在小紅書購(gòu)買一套韓國(guó)呼吸的護(hù)膚品，訂單號(hào)為50225289286839945。
直到18號(hào)都查不到物流信息，聯(lián)系客服，客服表示15天內(nèi)會(huì)到，可是21號(hào)查看物流信息發(fā)現(xiàn)訂單在沒有任何通知的情況下將小紅書取消了。我再一次聯(lián)系客服，還是各種敷衍，說讓我再等14天。我要求退款遭拒，他們說會(huì)準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨。小紅書虛假發(fā)貨，還拒不退款?，F(xiàn)在我已經(jīng)離開地址所在地，希望能夠給我退款。
案例二：“小紅書”退貨后遲不退款
陶先生在小紅書購(gòu)買高絲抽取式精華面膜，訂單號(hào)為50254622707779589。
因包裝破損，與客服溝通后客服幫我申請(qǐng)了售后，我將商品寄回后客服卻找我要當(dāng)時(shí)收貨時(shí)的快遞面單照片，我已經(jīng)將原盒寄回，并沒有該面單照片。現(xiàn)在遲遲不給我退款，客服也很難聯(lián)系上。
案例三:用戶稱“小紅書”商品質(zhì)量問題 退貨退款難
馬女士于2017年8月14日在小紅書APP上購(gòu)買5盒日本尤妮佳的化妝棉，訂單號(hào)為50268348113157129。
拆開后與我自己免稅店購(gòu)買的進(jìn)行對(duì)比發(fā)現(xiàn)在小紅書上購(gòu)買的偏薄，偏小，而且使用起來手感偏硬。小紅書不承認(rèn)自己的產(chǎn)品有質(zhì)量問題。這個(gè)品牌的化妝棉我已經(jīng)使用了近一年的時(shí)間，后我又將在小紅書上購(gòu)買的化妝棉給我朋友對(duì)比，她們也說跟自己買的正品是不一樣，小紅書的客服既不退貨也不退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，海狐海淘、寶貝格子、洋碼頭、達(dá)令、冰帆海淘、西集網(wǎng)、小紅書為“2017年（上）全國(guó)核心跨境進(jìn)口電商用戶滿意度TOP13榜”第4-10位，用戶滿意度綜合排名靠后，獲“謹(jǐn)慎購(gòu)買”評(píng)級(jí)；55海淘、HIGO、比呀比海淘平臺(tái)反饋率低、用戶滿意度較差，獲“不建議購(gòu)買”評(píng)級(jí)。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，小紅書是用戶投訴的熱點(diǎn)海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難 真假貨風(fēng)波頻起 扒一扒“小紅書”的大問題》(詳見：http://qjkhjx.com/zt/xhs/)”。(文/林夕）
