(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“小紅書”的投訴，稱疑似售賣過期十多年產(chǎn)品、虛假發(fā)貨。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：用戶稱“小紅書”虛假發(fā)貨
王女士于8月9日在小紅書購買商品，訂單號為50227794466316342。
物流顯示已發(fā)貨，但是系統(tǒng)查詢不到物流信息。預(yù)計到貨時間是8月19日，18日中午12點左右聯(lián)系客服排隊等候兩小時到下午兩點左右才輪到，問其發(fā)貨時間，謊稱已發(fā)貨沒有上傳物流信息。我告訴他在EMS官網(wǎng)查詢也查不到信息，他改口說會有人24小時聯(lián)系我。然而至今未聯(lián)系，存在虛假發(fā)貨糊弄消費者。
案例二：“小紅書”發(fā)錯地址 要求用戶退貨后才退款
林女士于2017年8月14日在小紅書購買商品，訂單號為50272023704813629。
看到原先地址不對隨即更改了新地址，可是第二天看物流的時候發(fā)現(xiàn)地址還是先前的錯地址，后來聯(lián)系小紅書客服，說明要更改地址幫我攔截不要往舟山發(fā)，最后客服說會幫我改，第二天還是發(fā)往舟山?，F(xiàn)在已經(jīng)停在舟山三天，快遞上面既沒有電話，小紅書也不處理。小紅書上必須退貨退款，沒有僅退款的按鈕，快遞物流顯示客戶自取，可是我不可能跨城市跑去舟山取快遞?，F(xiàn)在我不想要商品，可是小紅書一直不退款。
案例三：“小紅書”商品漏發(fā) 商家推脫不處理
劉女士在小紅書購買五件商品，訂單號為50252618391529215。
商家發(fā)貨時漏發(fā)了一個產(chǎn)品，和客服反映，客服讓我給出貨單，出貨單當時扔了。但是我是當著快遞員打開的，快遞員可以作證，我拿到的東西有哪些。客服第一天說出庫沒問題，我反映了一下，客服說再給我查查，第二天問又說出庫沒問題，我再次反映了一下，客服說再問下情況，第三天客服直接不回答。小紅書貨物有問題，客服態(tài)度差。
案例四：“小紅書”商品尺碼大 拒絕退換貨
李女士于2017年8月14日在小紅書購買犬印本鋪束腹帶粉色M號，訂單號為50271774769244875。
8月19日收到貨時發(fā)現(xiàn)束腹帶太大無法使用，聯(lián)系小紅書售后要求換一個S碼被拒絕，理由是海外直郵商品不支持除質(zhì)量問題外的退換貨。我在購買的時候并不知道不可以退換貨，商品購買頁面并沒有明確告知，而只是寫明“僅質(zhì)量問題可退貨”。與售后溝通后無果，售后客服只告訴我不能退換貨，并沒有給我解決問題。
案例五：用戶稱“小紅書”疑似售賣過期十多年的產(chǎn)品
黎女士于2017年8月16日在小紅書上買了澳洲elevit葉酸，訂單號為50284792008153373。
8月19日收到貨后發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)日期是2003年，商品于2006年過期。孕婦吃的藥，過期十幾年居然還在賣。萬一有人沒看日期就吃了呢？包裹里還附著“中國海關(guān)”的商品放行通知書，中國檢驗檢疫這么多關(guān)卡檢不出過期十一年的藥？
案例六:用戶稱“小紅書”疑似直郵造假
王女士于8月17日在小紅書購買了2瓶肌研極水，訂單號為50294516043562939。
物流信息顯示的航班號根本不存在，而且物流單號的起發(fā)點是上海，所以小紅書直郵商品存在欺騙行為，我聯(lián)系客服，客服推三阻四說會有專門人員聯(lián)系我，然后就沒有消息了。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，海狐海淘、寶貝格子、洋碼頭、達令、冰帆海淘、西集網(wǎng)、小紅書為“2017年（上）全國核心跨境進口電商用戶滿意度TOP13榜”第4-10位，用戶滿意度綜合排名靠后，獲“謹慎購買”評級；55海淘、HIGO、比呀比海淘平臺反饋率低、用戶滿意度較差，獲“不建議購買”評級。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，小紅書是用戶投訴的熱點海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難 真假貨風波頻起 扒一扒“小紅書”的大問題》(詳見：http://qjkhjx.com/zt/xhs/)。(文/林夕）
